| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione |
| 16 luglio 2022 | 1 luglio 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare la migrazione delle app della barra superiore in Support da Ember a React.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Le app della barra superiore in Support ora sono integrate in React anziché in Ember.
Le app di assistenza sono strumenti che puoi installare dal marketplace o creare autonomamente per estendere le funzionalità di Zendesk e soddisfare casi d'uso esclusivi dell'esperienza dei clienti. Poiché un singolo sistema non può soddisfare tutte le esigenze, le app Support offrono un modo efficace per incorporare nuovi casi d'uso e creare esperienze clienti connesse.
Per ulteriori informazioni sulle app della barra superiore di Support, consulta App della barra superiore nella documentazione per sviluppatori.
Le modifiche visive includono:
- Il bordo in scala di grigi che circonda ciascuna app della barra superiore, è stato sostituito con un riempimento grigio per uno stile più semplice e coerente.
- La freccia che punta all’app selezionata nella barra superiore è ora posizionata all’estremità del contenitore dell’app, impedendo che il contenitore si estenda oltre il lato destro dell’icona dell’app.
- È stato aggiunto un pulsante di chiusura alla finestra di dialogo che viene visualizzata quando viene selezionata un’app della barra superiore. Questa aggiunta migliora l’accessibilità, rendendo l’app della barra superiore utilizzabile da parte di tutti gli utenti, in particolare quelli che fanno affidamento sulla navigazione da tastiera, e si allinea all’obiettivo attuale di Zendesk di standard di accessibilità 2.1 AA. Il pulsante Chiudi sarà disponibile a partire dal 25 luglio 2024.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Nell’ambito della più ampia React Migration Initiative (RMI) di Zendesk per la transizione del frontend Support a React per assicurare una maggiore affidabilità dei prodotti, una maggiore produttività degli sviluppatori e test automatizzati più semplici, le app della barra superiore in Support sono state migrate da Ember a React. Questa migrazione è in linea con il nostro obiettivo di raggiungere One Zendesk, standardizzando il nostro approccio alla creazione di funzionalità, in termini di archiviazione del database, metodologia API o, in questo caso, il nostro framework Javascript.
Attualmente, metà di Zendesk usa Ember, mentre l’altra metà React. React offre numerosi vantaggi:
- Gli sviluppatori sono più produttivi e possono risolvere i problemi e sviluppare nuove funzionalità più rapidamente perché assumiamo principalmente sviluppatori React e il linguaggio è intrinsecamente più componibile.
- La migrazione completa a React migliora l’affidabilità e la stabilità perché:
- La comunicazione tra Ember e React è più soggetta a errori.
- Ci consente di scrivere test automatizzati in modo molto più efficiente.
Cosa devo fare?
Dovrebbe essere riscontrata solo una piccola modifica al frontend senza alcun impatto funzionale sul funzionamento delle app e delle API di supporto delle app. L’interfaccia utente dell’app nella barra superiore sia nella sessione dell’app che nella sessione dell’icona di sistema è stata leggermente modernizzata e resa più accessibile con i componenti Garden più recenti. Dal punto di vista funzionale, tutto dovrebbe rimanere invariato.
Se noti differenze nel funzionamento delle app o del resto dell’esperienza agente nel tuo account, comunicacelo.
Non è richiesta alcuna azione da parte tua. Questo aggiornamento viene lanciato automaticamente ed è disponibile per tutti gli account.
Per ulteriori informazioni sui suggerimenti di progettazione e su come ottenere un aspetto coerente, consulta la nostra guida alle app della barra superiore (assistenza) nella documentazione per sviluppatori Zendesk.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.