| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 5 agosto 2024 | 31 luglio 2024 | 9 agosto 2024 |
Siamo lieti di presentare una nuova funzione per i trigger di messaggistica progettata per aiutare i clienti ad aggiungere tag ticket alle conversazioni di messaggistica. Ciò consente agli amministratori di configurare ed eseguire automazioni, migliorando l’efficienza operativa e la generazione di report dei ticket di messaggistica.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia e perché?
- Che cosa devo fare?
- Quali sono alcune best practice?
- Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Cosa cambia e perché?
Con questo aggiornamento, quando un utente finale o un agente invia messaggi e i messaggi soddisfano l’evento e le condizioni specificati, viene aggiunto il tag ticket corrispondente (come definito dall’azienda) in modo che il ticket possa essere identificato e le automazioni eseguite su di esso.
Questa funzione è disponibile per gli account che hanno
- Messaggistica abilitata
- Il nostro backend di messaggistica migliorato
Sono supportati i seguenti canali:
- Messaggistica web
- Messaggistica mobile
Cosa devo fare?
Per impostare un trigger di messaggistica che aggiunga tag ticket, segui la procedura seguente:
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica.
- Fai clic su Crea trigger.
- Inserisci un nome e una descrizione facoltativa per il trigger.
- Abilita Attiva questo trigger.
- Personalizza il trigger come indicato di seguito:
- Esegui trigger: seleziona Quando un cliente richiede una conversazione o Quando viene inviato un messaggio.
-
Condizioni: seleziona Corrispondenza a UNA di queste condizioni o Corrispondenza a TUTTE queste condizioni.
- Fai clic su Aggiungi condizione. Seleziona e configura le condizioni in base alle quali aggiungere un trigger al ticket di messaggistica.
- Azione: fai clic su Aggiungi azione e seleziona Aggiungi tag dal menu a discesa. Quindi, inserisci il nome di un tag. Premi Invio o spazio per aggiungere il tag.
- Fai clic su Crea per completare la configurazione.
Una volta configurato, il trigger di messaggistica si attiverà quando vengono soddisfatti l’evento e le condizioni specificati. I tag risultanti appariranno nel ticket all’interno dello Spazio di lavoro agente, che si trova nel pannello a sinistra in Tag. Gli agenti possono anche rimuovere o aggiungere tag in base alle esigenze.
Quali sono alcune best practice?
- Gli agenti devono rimuovere tutti i tag non necessari o non pertinenti durante l’aggiornamento del ticket.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Per ulteriori informazioni su come creare trigger di messaggistica, consulta Utilizzo dei trigger di messaggistica nel Centro amministrativo.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.