Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione |
12 agosto 2024 | 12 agosto 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare miglioramenti ai dati replicati per le sandbox premium.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Finora, gli indirizzi di assistenza non sono stati replicati per garantire che le sandbox non fossero in grado di inviare email, messaggi o di contattare accidentalmente i clienti. Tuttavia, sappiamo che molti casi d'uso di una sandbox richiedono l'uso di un indirizzo email di assistenza.
Gli indirizzi di assistenza ora vengono replicati nei modi seguenti, quando viene creata una sandbox:
- Gli indirizzi di assistenza interni (ad esempio, help@yourbusiness.zendesk.com) vengono replicati automaticamente.
- Gli indirizzi di assistenza esterni (ad esempio, help@yourbusiness.com) vengono replicati, ma convertiti in indirizzi interni nel formato seguente: help-at-yourbusiness-com@sandboxsubdomain.zendesk.com. Convertendoli in indirizzi interni, puoi testare senza alcuna configurazione aggiuntiva assicurandoti comunque che le email rimangano nell’ambiente sandbox.
Inoltre, se hai impostato un indirizzo di assistenza esterno come indirizzo di assistenza predefinito, la sandbox riprende a usare l’indirizzo di assistenza interno originale: support@yourbusinesssandbox.zendesk.com.
Tutti i riferimenti agli indirizzi di assistenza nelle regole aziendali vengono aggiornati durante la creazione della sandbox per riflettere queste modifiche e continuare a funzionare senza alcun intervento da parte tua.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Zendesk si impegna a migliorare le funzionalità in base al feedback dei clienti. La replica degli indirizzi di assistenza semplifica la creazione e l’uso di sandbox premium.
Cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questa modifica è disponibile per tutti gli account con sandbox premium. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di una sandbox premium con replica dei dati.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.