Sintomi del problema
Il mio agente di AI con risposte generative configurate non è in grado di generare risposte dagli articoli del centro assistenza. Al contrario, il mio agente di AI invia un messaggio di errore che dice: Non sono riuscito a trovare una risposta valida alla tua domanda.
Passaggi per la risoluzione del problema
Affinché l’agente di AI generi risposte dal contenuto pubblico, devono essere soddisfatte entrambe le condizioni seguenti:
- Il centro assistenza deve avere l’impostazione Richiedi accesso disabilitata
- Gli articoli da cui vuoi che l’agente di AI generi le risposte devono avere le autorizzazioni di visualizzazione impostate su Visibile a tutti
Affinché l’agente di AI possa generare risposte da contenuti con limitazioni, devi configurare l’autenticazione per gli utenti finali per la messaggistica. Senza autenticazione, l’agente AI non saprà quali articoli l’utente può visualizzare e quindi non saprà da quali articoli può generare risposte.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Uso dell’intelligenza artificiale per generare risposte in un bot conversazionale
- Autenticazione degli utenti finali per la messaggistica
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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