Problematica
I miei clienti ricevono gli allegati come collegamenti ipertestuali anziché come normali file.
Soluzione
I file allegati possono apparire come link in due situazioni:
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Non hai attivato la funzione Includi allegati nelle email nelle impostazioni dei ticket
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Un trigger che invia l’email usa un segnaposto per commenti formattato come
{{ticket.comments_formatted}}. Usa{{ticket.latest_comment_rich}}per includere gli allegati.
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