Problema
I miei clienti ricevono gli allegati come collegamenti ipertestuali anziché file normali.
Soluzione
Due situazioni possono causare la ricezione di file allegati come link:
- Non hai attivato la funzione Includi allegati nelle email nelle impostazioni dei ticket
- Ad esempio, il trigger dell’email usa un segnaposto per commenti formattato
{{ticket.comments_formatted}}, anziché{ticket.latest_comment_rich}}, che abilita gli allegati
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