Domanda
Perché il mio agenti AI non suggerisce articoli? Il mio agenti AI fornisce risposte sbagliate e non riesce a trovare articoli correlati nel mio centro assistenza. Voglio creare agenti AI che rispondano automaticamente alle domande assistenza clienti tramite chat o email.
Come posso addestrare il mio agenti AI a rispondere alle domande più comuni? Ad esempio, domande su password perse, impostazioni di sicurezza, risorse, email di verifica e altri problemi relativi alla piattaforma in base alle procedure della mia azienda.
Risposta
Il tuo agenti AI potrebbe non suggerire gli articoli giusti perché gli articoli centro assistenza potrebbero essere soggetti a limitazioni o le relative parole chiave potrebbero non corrispondere alle query. Puoi anche migliorare la configurazione agenti AI . Usa la guida qui sotto.
Inoltre, addestrare il tuo agenti AI nel tempo usando il feedback massimizzerà le prestazioni e l’efficacia del tuo agenti AI.
La configurazione e le opzioni dipendono dal prodotto che usi.
Passaggio 1. Ottimizza i contenuti centro assistenza
Il centro assistenza è la fonte fondamentale dei contenuti usati agenti AI .
Per personalizzare gli articoli in modo che rispondano alle domande dei clienti, segui queste linee guida:
-
Assicurati che gli articoli siano accessibili
- Le risposte generative si basano su articoli centro assistenza accessibili pubblicamente. Gli articoli con limitazioni che richiedono l’accesso sono più difficili da recuperare e visualizzare per l’ agenti AI .
- Aggiungi frasi chiave alle 75 parole principali dei tuoi articoli
- Includi le frasi chiave usate dai clienti nelle loro richieste nella parte superiore degli articoli per ottimizzare le citazioni e i risultati delle ricerche. Aggiungi più frasi con parole chiave diverse.
- Includi domande brevi, parole chiave parziali e, a volte, singole parole per migliorare le corrispondenze.
-
Aggiungi etichette agli articoli centro assistenza
- Le etichette sono parole singole o frasi composte da più parole che puoi aggiungere agli articoli nel centro assistenza. Migliorano la rilevabilità degli articoli e influenzano la pertinenza della ricerca agenti AI .
- Struttura gli articoli con intestazioni
- Usa le intestazioni formattate per includere nei contenuti degli articoli titoli strutturati che gli agenti AI possano comprendere e usare.
- Ad esempio, gli articoli potrebbero contenere sezioni uniformi come Domande e risposteo Passaggi di problemi e soluzioni.
- Unisci articoli simili
- Evita gli articoli duplicati per evitare di confondere il tuo agenti AI. Quando la richiesta è ambigua ed esistono più articoli, l’ agenti AI potrebbe non trovare una corrispondenza corretta.
- Ad esempio, l’ agenti AI potrebbe avere difficoltà a determinare la risposta migliore se l’utente finale introduce il testo: Modifica fattura, ma molte delle tue risposte e articoli includono queste due parole.
- Mantieni aggiornati gli articoli
- Evita le informazioni obsolete o inaffidabili, che gli agenti AI useranno.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Best practice Preparazione del centro assistenza per AI generativa.
Passaggio 2. Opzione Ottimizza agenti AI per la messaggistica (legacy).
Se hai redatto o pubblicato agenti AI a partire dal 2 febbraio 2025, puoi usare agenti AI per la messaggistica (legacy).
Per migliorare le prestazioni del tuo agenti AI, segui queste linee guida:
-
Attiva le risposte generative
- Il tuo agenti AI risponderà immediatamente alle domande degli utenti usando AI generativa per rivedere tutti gli articoli centro assistenza e fornire risposte chiare e pertinenti durante la conversazione.
-
Modifica la risposta e le risposte standard
- Per addestrare il tuo agenti AI nel tempo, usa i dati raccolti dagli utenti durante l’escalation a un agente umano. Identifica le domande comunemente fraintese e poste di frequente, quindi migliora i contenuti del centro assistenza per migliorare la corrispondenza.
- Personalizza la risposta di fallback e la risposta inutile per chiedere ai clienti di riformulare la richiesta e aggiungere ulteriore contesto o informazioni.
Intelligenza artificiale generativa- Se la maggior parte degli articoli nel centro assistenza include le stesse parole chiave, come fattura, modificae annulla, crea una risposta con un flusso per ciascun argomento. Ciò ottimizzerà il tuo agenti AI e aiuterà i tuoi clienti a gestire autonomamente.
- Evita duplicati. L’ agenti AI potrebbe avere difficoltà a determinare la risposta migliore se l’utente finale introduce il testo Modifica fattura, ma molte delle tue risposte o articoli includono queste due parole.
-
Modifica le frasi e gli scopi di addestramento
- Arricchire la risposta in modo che corrisponda meglio a domande specifiche migliorerà la precisione. Le frasi di addestramento generiche portano a corrispondenze imprecise.
- In alternativa, crea una nuova risposta con frasi di addestramento da abbinare a una domanda comune.
-
Collega il tuo agenti AI con assistenza automatica
- Se hai creato le procedure, l’ agenti AI trasmetterà una conversazione per assistenza automatica quando il cliente richiede di parlare con un agente.
-
Analizza i dati sulle prestazioni agenti AI
- Vai al Centro amministrativo per AI > Agenti AI > fai clic sul nome del tuo agenti AI e usa la scheda Insights per rivedere le conversazioni irrisolte e i tassi di soluzione delle domande.
- Accedi al dashboard di Zendesk Answer Bot in Explore per monitorare le conversazioni risolte e non risolte, i termini di ricerca richiesti e le prestazioni degli articoli suggeriti.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Passaggio 2. Ottimizza agenti AI - Opzione essenziale
Se non hai redatto o pubblicato un agenti AI a partire dal 2 febbraio 2025, molto probabilmente usi agenti AI - Essential.
Per migliorare le prestazioni del tuo agenti AI, segui queste linee guida:
-
Crea istruzioni
- Controlla il comportamento degli agenti AI per rispondere a richieste specifiche.
-
Analizza i dati sulle prestazioni agenti AI
- Vai al Centro amministrativo per AI > Agenti AI > fai clic sul nome del tuo agenti AI e usa la scheda Insights per rivedere le conversazioni irrisolte e i tassi di soluzione delle domande.
- Accedi al dashboard di Zendesk Answer Bot in Explore per monitorare le conversazioni risolte e non risolte, i termini di ricerca richiesti e le prestazioni degli articoli suggeriti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.