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Le informazioni sul dashboard vengono aggiornate ogni ora.
Alcune delle informazioni nel dashboard Insights sono disponibili anche in Explore. Consulta Analisi delle risposte automatiche con articoli e Analisi delle attività Creazione bot (legacy).
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Apertura del dashboard Insights
Puoi aprire il dashboard Insights per visualizzare informazioni sulle prestazioni dell’agente di AI .
Per visualizzare il dashboard
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI. - Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
- Fai clic agenti AI da monitorare.
- Fai clic sulla scheda Insights per visualizzare il dashboard.
Informazioni sulle metriche del dashboard
Il dashboard offre una panoramica completa delle metriche delle prestazioni agenti AI e delle prestazioni di risposta. Le informazioni sul dashboard vengono aggiornate ogni ora.
Questa sezione descrive le seguenti aree del dashboard:
Metriche delle prestazioni
Le metriche delle prestazioni del dashboard offrono una rapida panoramica delle prestazioni complessive dell’agente di AI .
Queste metriche includono:
- Utenti attivi: Numero totale di utenti univoci che hanno partecipato attivamente alla conversazione, il che significa che hanno ricevuto messaggi o opzioni selezionate presentate dall’agente agenti AI. Questa metrica viene aggiornata ogni ora e include tutte le interazioni, risolte e non risolte, degli ultimi 30 giorni.
- Trasferito ad agente: Percentuale di utenti univoci che hanno interagito con l’ agenti AI e sono stati trasferiti a un agente attivo, generando un ticket. Queste interazioni sono considerate irrisolte.
- Risoluzioni automatizzate: Percentuale di conversazioni agenti AI risolte dall’agente agenti AI.
Per informazioni dettagliate su come una conversazione viene risolta dall’agente agenti AI, consulta Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti AI.
Risposte agenti AI (legacy)
I tipi di risposta includono:
- Articolo consigliato: L’ agenti AI ha trovato un articolo pertinente centro assistenza e ha fornito un link.
- Ha generato una risposta: L’ agenti AI ha trovato uno o più articoli pertinenti centro assistenza che rispondevano alla domanda e ha condiviso un riepilogo con il cliente nella conversazione. Le risposte generative includono un link all’articolo più pertinente.
- Ha mostrato una risposta: L’ agenti AI ha presentato un flusso di risposte personalizzato.
- Impossibile rispondere: L’ agenti AI non è stato in grado di fornire una risposta.
I numeri visualizzati in questo grafico rappresentano tutte le risposte fornite agli utenti nei 30 giorni precedenti. Tuttavia, le risposte al passaggio Opzioni presentate, ovvero l'utente finale che seleziona un'opzione o che inserisce testo libero corrispondente a un'opzione presentata, non vengono conteggiate.
Passaggi successivi per migliorare le prestazioni
La sezione Passaggi successivi per migliorare le prestazioni include informazioni che puoi usare per aggiornare l’ agenti AI per migliorarne l’efficacia.
Verifica le conversazioni
- Conversazioni non risolte: Conversazioni agenti AI che non sono state risolte dall’agente agenti AI, incluse quelle rimaste irrisolte e quelle che sono state risolte da un agente attivo.
- Risoluzioni automatizzate: Conversazioni agenti AI risolte dall’agente agenti AI.
Per maggiori informazioni, consulta Revisione delle trascrizioni delle conversazioni agenti AI.
Migliora il tuo centro assistenza
Questa sezione ti collega al tuo centro assistenza, dove puoi creare o modificare articoli per aiutare gli agenti AI ad affrontare gli argomenti identificati nelle conversazioni irrisolte.
Risolvi scopi senza risposte (legacy)
Puoi visualizzare a colpo d’occhio gli argomenti principali che i clienti chiedono durante le conversazioni agenti AI per cui non esistono risposte agenti AI . AI di Zendesk usa le conversazioni precedenti agenti AI per identificare questi argomenti principali dei clienti, noti come suggerimenti scopi, in base a quanto segue:
- Lo scopo non è collegato a una risposta esistente.
- È stato abbinato alla domanda o al commento di un cliente almeno tre volte negli ultimi 30 giorni.
- Lo scopo è correlato in modo specifico agenti AI della conversazione a cui sono arrivate le domande.
Questo ti aiuta a capire quali azioni dovresti intraprendere per migliorare le prestazioni agenti AI . Puoi esaminare gli scopi principali senza risposte, quindi fare clic sull’elenco completo degli scopi per creare una risposta per uno scopo o per collegare uno scopo a una risposta esistente. Ciò potrebbe aumentare il numero di richieste assistenza clienti risolte e, di conseguenza, ridurre la percentuale di nessuna risposta agenti AI .
Per maggiori informazioni, consulta Verifica e assegnazione di scopi per le domande comuni senza risposte agenti AI (legacy).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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