| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 23 settembre 2024 | 23 settembre 2024 | 3 ottobre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare la possibilità di modificare determinati campi nei ticket chiusi. Questa funzione è disponibile per i clienti con lo spazio di lavoro agente Zendesk attivo e per tutti i clienti tramite l’API.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Questa versione iniziale consente agli amministratori di modificare i campi dei ticket Tag, Oggetto e Priorità nei ticket chiusi dallo spazio di lavoro agente o dagli endpoint API dei ticket. 
Le modifiche apportate ai ticket chiusi si riflettono nel registro eventi dei ticket.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Man mano che i workflow e le esigenze cambiano per soddisfare le esigenze della tua azienda, siamo consapevoli della necessità che anche i dati storici nei ticket chiusi cambino, in modo da rappresentare un quadro completo nel tempo.
Zendesk sta introducendo la possibilità di modificare i ticket chiusi in modo da avere la flessibilità di correggere gli errori, aggiungere contesto ai ticket cronologici e garantire che i report e le verifiche dei dati siano accurati.
Che cosa devo fare?
Attiva l’impostazione Modifica ticket chiuso nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Modifica di ticket chiusi.
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