| Data dell'annuncio | Inizio dell’implementazione della fase 1 | Fine dell’implementazione della fase 1 |
| 25 settembre 2024 | 21 ottobre 2024 | 19 maggio 2025 |
Siamo lieti di annunciare le nuove protezioni che Zendesk sta introducendo nel tuo account per prevenire l’accesso non autorizzato. I tuoi dati privati possono diventare una grossa risorsa e un interessante obiettivo per i malintenzionati. Con questo aggiornamento, aumenteremo notevolmente la sicurezza di tali dati impedendo a dispositivi nuovi e sconosciuti di connettersi al tuo account tramite accessi agente senza approvazione.
A partire dal 21 ottobre 2024, introdurremo la verifica in due passaggi (2SV). Nell’ambito del nostro costante impegno a fornire un ambiente sicuro e affidabile per i nostri clienti, stiamo implementando questa funzione per migliorare la sicurezza dell’account. Sarà implementata nell'arco di un periodo prolungato, con la fase 1 prevista da fine ottobre ad aprile 2025, per garantire una transizione graduale a tutti i nostri stimati clienti. L’implementazione sarà graduale e le fasi successive, a partire da aprile 2025, saranno annunciate una volta definite.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
I clienti per i quali l’autenticazione Zendesk è attiva saranno iscritti automaticamente alla verifica in due passaggi. Quando i clienti accedono da un nuovo dispositivo, la verifica in due passaggi richiede loro di inserire un codice a 6 cifre che devono recuperare dall’indirizzo email principale registrato prima di poter accedere al proprio account.
Ai clienti verrà chiesto di inserire questo codice quando accedono al proprio account Zendesk da un dispositivo che non hanno mai usato prima. Se l’agente non riceve l’email con il codice di sicurezza, può richiedere al proprio amministratore di recuperare un codice di recupero per suo conto. Se al momento non hai attivato l’autenticazione Zendesk, ma decidi di attivarla in futuro, la verifica in due passaggi verrà attivata automaticamente sul tuo account.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Zendesk sta apportando questa modifica per allinearsi meglio alle best practice di sicurezza e agli standard del settore. Nell'attuale clima di sicurezza, affidarsi alla password come unico metodo di autenticazione non è sufficiente e disporre di un secondo metodo di autenticazione aiuta a garantire che le credenziali usate siano collegate a un utente valido.
Che cosa devo fare?
Per prepararsi a questa modifica, gli amministratori devono chiedere agli agenti di verificare che siano in grado di accedere all'indirizzo email principale registrato. Se non possono accedere a tale casella di posta, devono aggiornarla con una a cui possono accedere prima che la verifica in due passaggi venga abilitata sul proprio account.
Per feedback o domande su questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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