Domanda
Ho esaminato le trascrizioni delle conversazioni agenti AI, ma desidero ulteriori informazioni sull’utente coinvolto in una conversazione non risolta. Come posso identificare l'utente o creare un ticket per una conversazione non risolta?
Risposta
Non è possibile estrarre dati specifici dell’utente da sessioni agenti AI non risolte. La trascrizione è progettata per offrire informazioni dettagliate sulle interazioni degli utenti con l’ agenti AI. Le informazioni nella trascrizione dovrebbero aiutarti a identificare le lacune nelle conoscenze e le aree di miglioramento.
Le trascrizioni delle conversazioni non hanno lo scopo di fornire informazioni specifiche sugli utenti ai fini della divulgazione proattiva. Il focus delle aree di miglioramento per aiutare con le soluzioni automatizzate non si basa sui dettagli degli utenti. È consigliabile rivedere le trascrizioni delle conversazioni, quindi ottimizzare gli articoli e i flussi delle conversazioni o inviare feedback a Zendesk sulle soluzioni automatizzate per migliorare l'esperienza degli utenti con gli agenti AI .
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti AI.
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