| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 23 settembre 2024 | 23 settembre 2024 | 11 ottobre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare la possibilità di classificare le viste condivise e personali. La classificazione delle viste crea una struttura di cartelle in Zendesk Support che ti consente di navigare più facilmente nell’elenco delle viste.
Oltre a classificare le viste, il limite di viste condivise è stato aumentato da 30 a 100.
Questi miglioramenti sono disponibili per tutti i clienti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Ora puoi classificare sia le viste condivise che quelle personali. Quando si classificano le viste, viene creata una struttura di cartelle nello spazio di lavoro agente Zendesk. Questo può aiutarti a mantenere un elenco di viste facilmente accessibile e ben strutturato per te e per i tuoi agenti.
Le viste possono essere classificate in una gerarchia fino a tre livelli.
Crea categorie aggiungendo la sintassi dei due punti (::) ai titoli delle viste nel Centro amministrativo.
Ad esempio, se assegni a una vista il nome "Livello 2::Livello 2 - Escalation::Urgente", viene creata una cartella di categoria "Livello 2" con una cartella di sottocategoria "Livello 2 - Escalation". "Urgente" è la vista nidificata nella cartella della sottocategoria.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Abbiamo ascoltato i feedback sulla necessità di trovare un modo per organizzare le viste in categorie chiare e strutturate. Offrendo maggiore flessibilità nella struttura delle viste e aumentando il limite di viste condivise, Zendesk mira ad aiutarti a scalare in modo efficace man mano che la tua azienda cresce.
Che cosa devo fare?
Questa funzione viene abilitata automaticamente per il tuo account, quindi non devi fare nulla. Per maggiori informazioni, consulta Classificazione delle viste.
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