Riepilogo AI verificato ◀▼
La funzione Suggerimenti di unione ti aiuta a identificare i ticket che possono essere uniti a quello su cui stai lavorando, in base agli invii da parte dello stesso richiedente in una finestra di due settimane. Puoi unirli direttamente dal Pannello del contesto, a condizione che appartengano allo stesso brand. Gli amministratori possono abilitare o disabilitare questa funzione e controllare l’accesso ai gruppi tramite il Centro amministrativo.
La funzione Suggerimenti di unione identifica i ticket che potrebbero essere uniti al ticket su cui sta lavorando l’agente. Questi suggerimenti vengono visualizzati nel pannello del contesto di un ticket.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Articoli correlati:
Informazioni sull’unione dei suggerimenti
I suggerimenti per l’unione sono disponibili nei ticket correlati nel Pannello del contesto. In base al ticket visualizzato dall’agente, il pannello visualizza i ticket inviati dallo stesso richiedente due settimane prima e dopo la creazione del ticket corrente.
Ad esempio, se il richiedente A ha inviato più ticket il 25, 26 e 28 del mese e un agente ha aperto il ticket il 26, i suggerimenti di unione mostrerebbero i ticket del richiedente A del 25 e del 28.
Inoltre, i suggerimenti di unione vengono mostrati solo se i ticket sono dello stesso brand.
Dal Pannello del contesto, gli agenti possono unire i ticket dello stesso richiedente. L’unione di ticket dal Pannello del contesto segue le stesse regole descritte in Unione di ticket, con un’eccezione: Quando si uniscono tramite il Pannello del contesto, i ticket selezionati verranno uniti al ticket attualmente aperto.
Per ulteriori informazioni sul workflow degli agenti, consulta Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti.
Attivazione o disattivazione dei suggerimenti di unione
Gli amministratori possono attivare o disattivare l’unione dei suggerimenti nel Centro amministrativo e scegliere a quali gruppi accedere. Per impostazione predefinita, questa funzione è attivata.
Per attivare o disattivare l’unione dei suggerimenti
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Copilota agente > Suggerimenti. - Seleziona Suggerisci ticket da unire.
- Nel campo Chi ha accesso , cerca e seleziona i gruppi che dovrebbero essere in grado di usare la funzione di suggerimenti per l’unione. Per impostazione predefinita, tutti i gruppi possono accedere.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.