La funzione Suggerimenti di unione, che fa parte di agent copilot, identifica i ticket che potrebbero essere uniti al ticket su cui sta lavorando l’agente. Questi suggerimenti vengono visualizzati nel pannello del contesto di un ticket.
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Informazioni sull’unione dei suggerimenti
Suggerimenti di unione è una funzione disponibile nel pannello del contesto. In base al ticket visualizzato dall’agente, il pannello visualizza i ticket inviati dallo stesso richiedente due settimane prima e dopo la creazione del ticket corrente.
Ad esempio, se il richiedente A ha inviato più ticket il 25, 26 e 28 del mese e un agente ha aperto il ticket il 26, i suggerimenti di unione mostrerebbero i ticket del richiedente A del 25 e del 28.
Dal pannello del contesto, gli agenti possono unire i ticket dello stesso richiedente. L’unione di ticket dal pannello del contesto segue le stesse regole descritte in Unione di ticket, con un’eccezione: Quando si uniscono tramite il pannello del contesto, i ticket selezionati verranno uniti al ticket attualmente aperto.
La posizione esatta in cui vengono visualizzati i suggerimenti di unione nel pannello del contesto dipende da quando hai acquistato il componente aggiuntivo AI avanzata:
- Se hai acquistato l’ AI avanzata a partire dal 9 ottobre 2024, i suggerimenti per l’unione vengono visualizzati nella sezione Suggerimenti per l’unione del pannello del contesto.
- Se hai acquistato l’ AI avanzata prima del 9 ottobre 2024 e non hai eseguito la migrazione ad agent copilot, nella sezione Intelligence del pannello del contesto vengono visualizzati suggerimenti per l’unione.
Per ulteriori informazioni sul workflow degli agenti, consulta Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti.
Attivazione o disattivazione dei suggerimenti di unione
Gli amministratori possono attivare o disattivare l’unione dei suggerimenti nel Centro amministrativo. La posizione esatta dell’impostazione dipende da quando hai acquistato il componente aggiuntivo AI avanzata. Per impostazione predefinita, questa funzione è attivata.
(se hai acquistato l’ AI avanzata a partire dal 9 ottobre 2024) Per attivare o disattivare l’unione dei suggerimenti
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Copilota agente. - Nella sezione Suggerimenti , seleziona o deseleziona Suggerisci ticket da unire, a seconda che la funzione venga visualizzata per gli agenti.
- Fai clic su Salva.
(Se hai acquistato l’ AI avanzata prima del 9 ottobre 2024 e non hai effettuato la migrazione ad agente copilot) Per attivare o disattivare i suggerimenti di unione
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazio di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Pannello del contesto.
- Seleziona o deseleziona Suggerimenti di unione, a seconda che la funzione appaia in Intelligence.
- Fai clic su Salva.
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