Migrazione alla nuova esperienza di copilota agente

Per usare le funzionalità descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata. Se hai acquistato l’ AI avanzata a partire dal 9 ottobre 2024, l’agente copilot è già disponibile nel tuo account, il che significa che non devi seguire la procedura descritta in questo articolo.

Agent copilot è un insieme di funzionalità basate sull’intelligenza AI incentrate sul miglioramento della produttività degli agenti, consentendo loro di fornire un servizio clienti di alto livello.

Se hai acquistato l’ AI avanzata prima del 9 ottobre 2024, potresti già usare le versioni legacy delle funzionalità incluse in Agent Copilot. La tua attuale esperienza con queste funzioni non cambierà fino a quando non attiverai l’opzione copilota agenti. Tuttavia, puoi attivare l’accesso a tutte le funzionalità nuove e aggiornate incluse in copilota agenti in qualsiasi momento.

Questo articolo illustra le modifiche che si verificano nel sistema quando si attiva il copilota agente, sia dal punto di vista di un amministratore che di un agente. Descrive inoltre i passaggi necessari per essere preparati per l’adesione e come inviare la richiesta di attivazione.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Che cosa cambia per gli amministratori e gli agenti quando si attiva l’opzione Agent Copilot
• Azioni obbligatorie da intraprendere prima di attivare il copilota agente
• Come attivare il copilota agente

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• Informazioni sul copilota agente
• Risorse per il copilota agente

Che cosa cambia per gli amministratori e gli agenti quando si attiva l’opzione Agent Copilot

L’attivazione di Agent Copilot ti dà accesso alle funzioni nuove e migliorate descritte nella tabella seguente. Per informazioni dettagliate su una qualsiasi delle funzioni, consulta le risorse in Risorse copilota agente.

Funzionalità	Prima di attivare il copilota agente	Dopo aver attivato il copilota agente
Assistenza automatica	Solo versione EAP La funzione era nota come agente copilota Le impostazioni del Centro amministrativo si trovavano nella pagina Intelligenza AI generativa L’accesso è stato concesso a livello di agente Le procedure sono state scritte nel Centro amministrativo Le azioni erano limitate a determinate azioni Shopify	Versione disponibilità generale La funzione è nota come assistenza automatica Le impostazioni del Centro amministrativo si trovano nella pagina Copilota agente L’accesso è concesso a livello di gruppo Le procedure sono scritte in Guide (tutte le procedure esistenti dal Centro amministrativo vengono migrate in Guide) Le azioni vengono espanse per includere le azioni API personalizzate
Prime risposte suggerite	Solo versione EAP Nessuna impostazione del Centro amministrativo per attivare o disattivare la funzione o per controllare l’accesso	Versione disponibilità generale Impostazioni nel Centro amministrativo per attivare o disattivare la funzione e per controllare l’accesso
Macro suggerite	Le macro suggerite si trovavano nel menu Applica macro di un ticket e in Intelligence nel pannello del contesto	Le macro suggerite si trovano solo nel menu Applica macro (il pannello Intelligence non esiste più) I badge rossi ora indicano quando è disponibile una macro suggerita I livelli di affidabilità indicano la probabilità che una macro venga applicata al ticket corrente
Migliora la scrittura	L’impostazione del Centro amministrativo si trovava nella pagina Intelligenza AI generativa	L’impostazione del Centro amministrativo si trova nella pagina Copilota agente
Riepiloghi dei ticket	L’impostazione del Centro amministrativo si trova nella pagina Intelligenza AI generativa e l’impostazione di visibilità nella pagina del pannello Contesto I riepiloghi si trovavano in Intelligence nel pannello del contesto	L’impostazione del Centro amministrativo si trova nella pagina Copilota agente I riepiloghi si trovano nell’intestazione del ticket (il pannello Intelligence non esiste più)
Risposte rapide	Solo versione EAP La funzione è stata chiamata ricerca generativa per lo spazio di lavoro agente L’impostazione del Centro amministrativo si trovava nella pagina del pannello Contesto	Versione disponibilità generale La funzione è chiamata risposte rapide Quando l’assistenza automatica è attiva, non è possibile copiare link o citazioni da Knowledge nel pannello del contesto
Ticket simili (EAP)	L’impostazione del Centro amministrativo si trovava nella pagina del pannello Contesto Ticket simili si trovavano in Intelligence nel pannello del contesto	L’impostazione del Centro amministrativo si trova nella pagina Copilota agente I ticket simili si trovano nella barra di ricerca nello Spazio di lavoro agente (il pannello Intelligence non esiste più)
Suggerimenti unione	L’impostazione del Centro amministrativo si trovava nella pagina del pannello Contesto I suggerimenti di unione si trovavano in Intelligence nel pannello del contesto	L’impostazione del Centro amministrativo si trova nella pagina Copilota agente I suggerimenti per l’unione si trovano in Suggerimenti per l’unione nel pannello del contesto (il pannello Intelligence non esiste più) Il badge rosso indica quando sono presenti suggerimenti
Previsioni di triage intelligenti	L’impostazione del Centro amministrativo si trova nella pagina Intelligenza AI generativa e l’impostazione di visibilità nella pagina del pannello Contesto Le previsioni si trovavano nel pannello delle proprietà dei ticket e in Intelligence nel pannello del contesto	L’impostazione del Centro amministrativo si trova nella pagina Copilota agente Le previsioni si trovano nel pannello delle proprietà dei ticket (il pannello Intelligence non esiste più) Lo scopo si trova anche nell’intestazione del ticket
Rilevamento entità (EAP)	Nessuna modifica

Azioni obbligatorie da intraprendere prima di attivare il copilota agente

Prima di attivare il copilota agente, assicurati di seguire i passaggi seguenti per garantire un’esperienza di attivazione fluida:

• Disattiva Intelligence se disponi di layout personalizzati
• Comunica al personale le modifiche apportate agli agenti

Disattiva Intelligence se disponi di layout personalizzati

Dopo aver attivato il copilota agente, Intelligence nel pannello del contesto non è più disponibile. Le informazioni che prima si trovavano in Intelligence ora sono integrate nell’interfaccia dei ticket. Se hai creato layout personalizzati, devi disattivare Intelligence prima di attivare il copilota agente.

In caso contrario, gli agenti vedranno un messaggio simile a quello nella schermata qui sotto.

Per disattivare Intelligence, consulta Attivazione e configurazione di Intelligence nel pannello del contesto.

Comunica al personale le modifiche apportate agli agenti

Aiuta gli agenti a prepararsi per le funzioni nuove e aggiornate incluse in Agent Copilot. Usa la tabella qui sopra come guida per sapere quali modifiche possono aspettarsi nei workflow e quali nuovi strumenti avranno a disposizione.

Come attivare il copilota agente

Per iniziare, invia questo modulo Google con i dettagli del tuo account e la data in cui vorresti che avvenga l’aggiornamento del copilota agente. Devi essere un amministratore autorizzato ad apportare modifiche alla configurazione del tuo account Zendesk.

Dopo che l’account è stato aggiornato alla nuova esperienza copilota agente, non è possibile effettuare il downgrade.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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