Migrazione all’esperienza di copilota agenti

Add-on

Copilot

Per usare le funzioni descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo Copilot . Se hai acquistato Intelligenza artificiale avanzata a partire dal 9 ottobre 2024, copilota agenti è già disponibile nel tuo account, il che significa che non devi seguire la procedura descritta in questo articolo.

Agent copilot è un insieme di funzionalità basate AI incentrate sul miglioramento della produttività degli agenti, consentendo loro di fornire un servizio clienti di alto livello.

Se hai acquistato l’intelligenza artificiale avanzata prima del 9 ottobre 2024, è probabile che utilizzi già le versioni legacy delle funzionalità incluse in copilota agenti. Il 10 febbraio 2025 è stata eseguita la migrazione del tuo account alle funzionalità nuove e aggiornate incluse in copilota agenti.

Questo articolo illustra le modifiche apportate al sistema a seguito della migrazione copilota agenti , dal punto di vista sia dell’amministratore che dell’agente. Descrive inoltre alcuni passaggi necessari per garantire un’esperienza fluida agli utenti.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

Che cosa cambia per gli amministratori e gli agenti quando si esegue la migrazione ad copilota agenti
Azioni obbligatorie in seguito alla migrazione del copilota agenti

Che cosa cambia per gli amministratori e gli agenti quando si esegue la migrazione ad copilota agenti

La migrazione al copilota agenti ti dà accesso alle funzioni nuove e migliorate descritte nella tabella seguente. Per informazioni dettagliate su una qualsiasi delle funzioni, consulta le risorse in Risorse copilota agente.

Funzionalità	Prima della migrazione ad copilota agenti	Dopo la migrazione ad copilota agenti
Assistenza automatica	Solo versione EAP La funzione era nota come copilota agenti Le impostazioni Centro amministrativo si trovavano nella pagina Intelligenza artificiale generativa L’accesso è stato concesso a livello di agente Le procedure sono state scritte nel Centro amministrativo Le azioni erano limitate a determinate azioni Shopify	Versione disponibilità generale La funzione è nota come assistenza automatica Le impostazioni Centro amministrativo si trovano nella pagina Copilota agente L’accesso è concesso a livello di gruppo Le procedure sono scritte in Guide (tutte le procedure esistenti dal Centro amministrativo vengono migrate in Guide) Le azioni vengono espanse per includere le azioni API personalizzate
Prime risposte suggerite	Solo versione EAP Nessuna impostazione Centro amministrativo per attivare o disattivare la funzione o per controllare l’accesso	Versione disponibilità generale Impostazioni nel Centro amministrativo per attivare o disattivare la funzione e per controllare l’accesso
Macro suggerite	Le macro suggerite si trovavano nel menu Applica macro di un ticket e in Intelligence nel Pannello del contesto	Le macro suggerite si trovano solo nel menu Applica macro (il pannello Intelligence non esiste più) I badge rossi ora indicano quando è disponibile una macro suggerita I livelli di affidabilità indicano la probabilità che una macro venga applicata al ticket corrente
Migliora scrittura	L’impostazione Centro amministrativo si trovava nella pagina Intelligenza artificiale generativa	L’impostazione Centro amministrativo si trova nella pagina Copilota agente
Riepiloghi ticket	L’impostazione Centro amministrativo si trova nella pagina Intelligenza artificiale generativa e l’impostazione di visibilità nella pagina del pannello Contesto I riepiloghi si trovavano in Intelligence nel Pannello del contesto	L’impostazione Centro amministrativo si trova nella pagina Copilota agente I riepiloghi si trovano nell’intestazione del ticket (il pannello Intelligence non esiste più)
Risposte rapide	Solo versione EAP La funzione è stata chiamata ricerca generativa per Spazio di lavoro agente L’impostazione Centro amministrativo si trovava nella pagina del pannello Contesto	Versione disponibilità generale La funzione è chiamata risposte rapide Quando assistenza automatica è attiva, non è possibile copiare link o citazioni da Knowledge nel Pannello del contesto
Ticket simili (EAP)	L’impostazione Centro amministrativo si trovava nella pagina del pannello Contesto Ticket simili si trovavano in Intelligence nel Pannello del contesto	L’impostazione Centro amministrativo si trova nella pagina Copilota agente I ticket simili si trovano nella barra di ricerca nello Spazio di lavoro agente (il pannello Intelligence non esiste più)
Suggerimenti unione	L’impostazione Centro amministrativo si trovava nella pagina del pannello Contesto I suggerimenti di unione si trovavano in Intelligence nel Pannello del contesto	L’impostazione Centro amministrativo si trova nella pagina Copilota agente I suggerimenti per l’unione si trovano in Suggerimenti per l’unione nel Pannello del contesto (il pannello Intelligence non esiste più) Il badge rosso indica quando sono presenti suggerimenti
Previsioni di triage intelligente	L’impostazione Centro amministrativo si trova nella pagina Intelligenza artificiale generativa e l’impostazione di visibilità nella pagina del pannello Contesto Le previsioni si trovavano nel pannello delle proprietà dei ticket e in Intelligence nel Pannello del contesto	L’impostazione Centro amministrativo si trova nella pagina Copilota agente Le previsioni si trovano nel pannello delle proprietà dei ticket (il pannello Intelligence non esiste più) Lo scopo si trova anche nell’intestazione del ticket
Rilevamento entità (EAP)	Nessuna modifica

Azioni obbligatorie in seguito alla migrazione del copilota agenti

Dopo aver eseguito la migrazione ad copilota agenti, assicurati di seguire i passaggi seguenti per garantire un'esperienza fluida:

Disattiva Intelligence se disponi di layout personalizzati
Comunica al personale le modifiche apportate agli agenti

Disattiva Intelligence se disponi di layout personalizzati

Dopo la migrazione ad copilota agenti, Intelligence nel Pannello del contesto non è disponibile. Le informazioni che prima si trovavano in Intelligence ora sono integrate nell’interfaccia dei ticket. Se hai creato layout personalizzati, devi disattivare Intelligence.

In caso contrario, gli agenti vedranno un messaggio simile a quello nella schermata qui sotto.

Per disattivare Intelligence, consulta Attivazione e configurazione di Intelligence nel Pannello del contesto.

Comunica al personale le modifiche apportate agli agenti

Aiuta i tuoi agenti ad adattarsi alle funzioni nuove e aggiornate incluse in copilota agenti. Usa la tabella qui sopra come guida per sapere quali modifiche possono aspettarsi nei workflow e quali nuovi strumenti avranno a disposizione.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.