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Agent copilot è un insieme di funzionalità basate AI incentrate sul miglioramento della produttività degli agenti, consentendo loro di fornire un servizio clienti di alto livello.
Se hai acquistato l’intelligenza artificiale avanzata prima del 9 ottobre 2024, è probabile che utilizzi già le versioni legacy delle funzionalità incluse in copilota agenti. Il 10 febbraio 2025 è stata eseguita la migrazione del tuo account alle funzionalità nuove e aggiornate incluse in copilota agenti.
Questo articolo illustra le modifiche apportate al sistema a seguito della migrazione copilota agenti , dal punto di vista sia dell’amministratore che dell’agente. Descrive inoltre alcuni passaggi necessari per garantire un’esperienza fluida agli utenti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Che cosa cambia per gli amministratori e gli agenti quando si esegue la migrazione ad copilota agenti
- Azioni obbligatorie in seguito alla migrazione copilota agenti
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Che cosa cambia per gli amministratori e gli agenti quando si esegue la migrazione ad copilota agenti
La migrazione al copilota agenti ti dà accesso alle funzioni nuove e migliorate descritte nella tabella seguente. Per informazioni dettagliate su una qualsiasi delle funzioni, consulta le risorse in Risorse copilota agente.
Funzionalità | Prima della migrazione ad copilota agenti | Dopo la migrazione ad copilota agenti |
Assistenza automatica |
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Prime risposte suggerite |
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Macro suggerite |
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Migliora scrittura |
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Riepiloghi ticket |
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Risposte rapide |
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Ticket simili (EAP) |
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Suggerimenti unione |
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Previsioni di triage intelligente |
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Rilevamento entità (EAP) |
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Azioni obbligatorie in seguito alla migrazione copilota agenti
Dopo aver eseguito la migrazione ad copilota agenti, assicurati di seguire i passaggi seguenti per garantire un'esperienza fluida:
Disattiva Intelligence se disponi di layout personalizzati
Dopo la migrazione ad copilota agenti, Intelligence nel Pannello del contesto non è disponibile. Le informazioni che prima si trovavano in Intelligence ora sono integrate nell’interfaccia dei ticket. Se hai creato layout personalizzati, devi disattivare Intelligence.
In caso contrario, gli agenti vedranno un messaggio simile a quello nella schermata qui sotto.
Per disattivare Intelligence, consulta Attivazione e configurazione di Intelligence nel Pannello del contesto.
Comunica al personale le modifiche apportate agli agenti
Aiuta i tuoi agenti ad adattarsi alle funzioni nuove e aggiornate incluse in copilota agenti. Usa la tabella qui sopra come guida per sapere quali modifiche possono aspettarsi nei workflow e quali nuovi strumenti avranno a disposizione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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