Il componente aggiuntivo Copilot è una serie di funzionalità basate AI incentrate sul miglioramento della produttività degli agenti, consentendo loro di fornire un servizio clienti di alto livello. Queste funzionalità offrono informazioni utili e suggeriscono in modo proattivo i passaggi successivi, aumentando l’efficienza degli agenti e la soddisfazione dei clienti.

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Componente aggiuntivo Copilota

Il componente aggiuntivo Copilot è un insieme di funzionalità basate AI incentrate sul miglioramento della produttività degli agenti, consentendo loro di fornire un servizio clienti di alto livello. Queste funzionalità offrono informazioni utili e suggeriscono in modo proattivo i passaggi successivi, aumentando l’efficienza degli agenti e la soddisfazione dei clienti.

Questo articolo elenca le funzionalità incluse in copilota agenti e le risorse disponibili per ciascuna funzionalità.

Risorse complessive

  • Informazioni sul copilota agenti

  • Introduzione alle funzioni AI nel componente aggiuntivo Zendesk Copilot

Risorse di assistenza automatica

  • attivazione e configurazione dell’assistente automatico

  • Creazione e gestione di procedure per l’assistente automatico

  • Creazione di azioni per assistenza automatica

  • Uso dell’assistenza automatica per aiutare gli agenti a risolvere i ticket

  • Istruzioni workflow: annullamento e rimborso di un ordine Shopify con assistente automatico

  • Ricetta Explore: creazione di report sulla funzione di assistente automatico del copilota per gli agenti

Risorse per le prime risposte suggerite

  • attivazione delle prime risposte suggerite

  • Uso AI per generare una prima risposta in un ticket

  • Ricetta Explore: report sulle prime risposte suggerite

Migliora le risorse di scrittura

  • Attivazione del miglioramento della scrittura

  • Migliorare i commenti dei ticket usando l’AI generativa

  • Uso dell’intelligenza artificiale generativa per ampliare e migliorare i contenuti del centro assistenza

Risorse sui riepiloghi dei ticket

  • Attivazione del riepilogo dei ticket

  • Riepilogo dei commenti dei ticket usando AI generativa

Risorse per ticket simili

  • Attivazione di ticket simili

  • Ricerca di ticket simili al ticket corrente

Unione di risorse suggerimenti

  • Attivazione dei suggerimenti unione

  • Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti

Risorse per le classificazioni del triage intelligente

  • Classificazione automatica dei ticket con il Triage intelligente

  • Classificazione delle informazioni univoche nei ticket con entità

  • Visualizzazione delle classificazioni Triage intelligente nei ticket

  • Risorse del triage intelligente

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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