Il triage intelligente usa AI per classificare automaticamente i ticket assistenza in ingresso in base ad argomento, sentiment, lingua ed entità, come i nomi dei prodotti. Puoi usare queste classificazioni per migliorare i workflow, impostare viste per i team e migliorare i report Explore.
Gli articoli seguenti contengono ulteriori informazioni sul Triage intelligente:
- Informazioni sul triage intelligente
- Classificazione automatica dei ticket con il Triage intelligente
- Disattivazione del rilevamento di argomenti, sentiment, lingua o entità
- Accesso e visualizzazione degli argomenti Triage intelligente
- Creazione di argomenti personalizzati
- Miglioramento della qualità degli argomenti con consigli personalizzati
- Classificazione delle informazioni univoche nei ticket con entità
- Modifica dei sinonimi di entità e delle impostazioni di rilevamento
- Configurazione della visualizzazione delle classificazioni Triage intelligente per gli agenti
- Visualizzazione delle classificazioni Triage intelligente nei ticket
- Scelta di un metodo di indirizzamento per i ticket valutati automaticamente
- Indirizzamento automatico dei ticket sottoposti a triage usando indirizzamento omnicanale
- Indirizzamento automatico dei ticket sottoposti a triage usando l’indirizzamento autonomo basato sulle competenze
- Creazione di viste per ticket valutati automaticamente
- Casi d’uso e workflow di triage intelligente
- Analisi dei risultati del triage intelligente e azioni da intraprendere
- Uso Triage intelligente per identificare e agire in caso di escalation dei ticket
- Panoramica della dashboard di triage intelligente
- Analisi dell’attività Triage intelligente
- Ricetta Explore: Classificazioni del triage intelligente e affidabilità
- Ricetta Explore: Il triage intelligente cambia all’argomento
- Ricetta Explore: Confronto delle classificazioni degli argomenti Triage intelligente con un campo Informazioni su personalizzato
- Ricetta Explore: Ripartizione di CSAT per sentiment del cliente
- Ricetta Explore: Monitoraggio delle modifiche sentiment e degli argomenti nei ticket
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