Il dashboard di valutazione intelligente fornisce informazioni preziose sui ticket, che puoi usare per migliorare i workflow e determinare l’efficacia assistenza . Ad esempio, puoi vedere perché gli utenti ti contattano (con argomenti) e come si sentono (con sentiment).
Il dataset del triage intelligente riflette i valori di classificazione (argomento, lingua e sentiment) assegnati Triage intelligente e le entità rilevate che hai definito. Se un agente o una regola aziendale modifica i valori dei campi dei ticket Triage intelligente , il valore aggiornato non si rifletterà in questo dataset. Per vedere i valori attuali o aggiornati di questi campi ticket, crea report personalizzati con i dataset Support - Ticket, Support - Cronologia Aggiornamenti o Chat - Ticket di messaggistica.
Explore include un dashboard predefinito che mostra i dati Triage intelligente . Puoi modificare e personalizzare le dashboard predefinite clonandole (consulta Clonazione di dashboard).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura della dashboard
Segui questa procedura per aprire il dashboard Triage intelligente .
- In qualsiasi prodotto, fai clic sull’icona Prodotti Zendesk (
) nella barra in alto, quindi seleziona Analitica . - Nell’elenco delle dashboard, fai clic sulla dashboard Copilota Zendesk: triage intelligente.
Tutti i report in questo dashboard usano l’ AI di Zendesk> Dataset di triage intelligente .
Informazioni sui report della dashboard
Il dashboard Triage intelligente è suddiviso in quattro schede:
- La scheda Panoramica mostra informazioni sui ticket arricchite con argomento, lingua e sentiment.
- La scheda Argomento mostra informazioni sui ticket arricchite con argomento.
- La scheda Entità mostra informazioni sui ticket arricchiti con entità.
- La scheda Lingua mostra informazioni sui ticket arricchite con la lingua.
- La scheda Sentiment mostra informazioni sui ticket arricchite con sentiment.
Per informazioni sui report disponibili in ciascuna scheda, consulta Analisi delle attività Triage intelligente .
Creazione di report Triage intelligente personalizzati
Il dashboard Triage intelligente predefinito è un ottimo punto di partenza per monitorare le attività Triage intelligente . Se vuoi un maggiore controllo sui report, queste ricette di Explore mostrano come creare report personalizzati usando i dati Triage intelligente :
- Ricetta Explore: Classificazioni del triage intelligente e affidabilità
- Ricetta Explore: Il triage intelligente cambia all’argomento
- Ricetta Explore: Confronto delle classificazioni degli argomenti Triage intelligente con un campo Informazioni su personalizzato
- Ricetta Explore: Ripartizione di CSAT per sentiment del cliente
- Ricetta Explore: Monitoraggio delle modifiche sentiment e degli argomenti nei ticket
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