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Il dashboard di valutazione intelligente fornisce informazioni preziose sui ticket, che puoi usare per migliorare il workflow e determinare l’efficacia assistenza . Ad esempio, puoi vedere il motivo per cui gli utenti si rivolgono (con scopi) e come si sentono (con sentiment).
Il dataset di Triage intelligente riflette i valori di previsione (scopo, lingua e sentiment) previsti per il Triage intelligente . Se un agente o una regola aziendale modifica i valori dei campi dei ticket Triage intelligente , il valore aggiornato non si rifletterà in questo dataset. Per vedere i valori attuali o aggiornati di questi campi ticket, crea report personalizzati con i dataset Support - Ticket, Support - Cronologia Aggiornamenti o Chat - Ticket di messaggistica.
Explore include un dashboard predefinito che mostra i dati Triage intelligente . Puoi modificare e personalizzare le dashboard predefinite clonandole (consulta Clonazione di dashboard).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura della dashboard
Segui questa procedura per aprire il dashboard Triage intelligente .
- In qualsiasi prodotto, fai clic sull’icona Prodotti Zendesk (
) nella barra in alto, quindi seleziona Analitica. - Nell’elenco delle dashboard, fai clic sulla dashboard AI Zendesk: triage intelligente.
Tutti i report in questo dashboard usano l’ AI di Zendesk > Dataset di triage intelligente .
Informazioni sui report della dashboard
Il dashboard Triage intelligente è suddiviso in quattro schede:
- La scheda Panoramica mostra informazioni sui ticket con finalità, lingua e sentiment.
- La scheda Scopo mostra informazioni sui ticket arricchite con lo scopo.
- La scheda Lingua mostra informazioni sui ticket arricchite con la lingua.
- La scheda Sentiment mostra informazioni sui ticket arricchite con sentiment.
Per informazioni sui report disponibili in ciascuna scheda, consulta Analisi delle attività Triage intelligente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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