Riepilogo AI verificato ◀▼
Usa il Triage intelligente per classificare automaticamente i ticket in base a scopo, lingua e sentiment. Il sistema suggerisce nuovi scopi settimanalmente, aiutandoti a identificare le lacune nella copertura. Consulta questi suggerimenti per personalizzare la configurazione, accettando o rifiutando in base alle esigenze. Gli scopi accettati vengono aggiunti immediatamente e iniziano a rilevare le richieste in ingresso. Questa funzione semplifica la gestione degli scopi senza la necessità di creare manualmente scopi personalizzati.
Il triage intelligente sfrutta AI per classificare automaticamente i ticket in ingresso in base a scopo, lingua e sentiment. Il modello di scopi Zendesk include scopi pre-addestrati in diversi settori, fornendo scopi pertinenti e casi d'uso personalizzati in base ai dati dei ticket di ciascun account.
Per identificare le lacune nella copertura degli scopi, il Triage intelligente fornisce suggerimenti per nuovi scopi che puoi accettare o rifiutare, come descritto in questo articolo. Se vuoi creare scopi personalizzati, consulta Personalizzazione Triage intelligente creando scopi personalizzati.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Informazioni sui suggerimenti scopi
Uno scopo è una previsione dell’argomento del ticket. Quando attivi il Triage intelligente, il tuo account include un elenco predefinito di scopi specifici per il tuo settore.
Ad esempio, se un cliente invia un ticket dicendo che l’articolo ordinato è arrivato danneggiato, il Triage intelligente può contrassegnare automaticamente il ticket con lo scopo di danneggiato all’arrivo.
Il triage intelligente identifica le lacune nella copertura degli scopi e fornisce suggerimenti basati sui dati ogni settimana per nuovi scopi pertinenti personalizzati in base ai dati dei ticket del tuo account. Puoi rivedere e accettare i suggerimenti scopi forniti dal Triage intelligente per perfezionare ulteriormente la configurazione.
Quando accetti un suggerimento di scopo personalizzato, viene aggiunto immediatamente al tuo elenco di scopi e inizia a rilevare lo scopo delle richieste dei clienti in ingresso.
Gli scopi non hanno lo scopo di identificare i dettagli del ticket, come nomi di prodotti o servizi specifici, sedi delle filiali, tipi di abbonamento o dettagli simili. Consulta invece la funzione di rilevamento delle entità per identificare automaticamente le informazioni business-critical nelle richieste in ingresso.
Informazioni su un suggerimento di scopo
Un suggerimento di scopo è un nuovo scopo che non appartiene già al tuo account. Gli scopi non attivi non vengono mai suggeriti.
Puoi sempre rivedere maggiori dettagli su uno scopo prima di accettarlo e aggiungerlo al tuo elenco di scopi. Un suggerimento di scopo include i dettagli seguenti per aiutarti a decidere se accettare o rifiutare il suggerimento:
- Nome, descrizione e categoria
- Copertura, ovvero la percentuale di ticket interessati dallo scopo
- Il numero di giorni usati per calcolare i suggerimenti. Ad esempio, sette giorni.
- La data di creazione del suggerimento
- Un elenco di cinque esempi di ticket che rientrano in questo suggerimento di scopo
Verifica suggerimenti scopi
In alternativa alla creazione manuale di scopi personalizzati, puoi rivedere e accettare suggerimenti scopi personalizzati per automatizzare e semplificare il processo di gestione degli scopi.
Per esaminare i suggerimenti scopi
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Scopo.Se hai suggerimenti scopi, viene visualizzato un banner sopra l’elenco degli scopi.
- Fai clic su Vai ai suggerimenti.
In alternativa, fai clic sulla scheda Suggerimenti .
- Fai clic sul nomedi uno scopo suggerito .
Lo scopo suggerito viene visualizzato nel pannello di destra.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni su un suggerimento di scopo .
- Verifica lo scopo e fai clic su una delle seguenti opzioni:
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Accetta suggerimento
Se accetti, il suggerimento viene aggiunto al tuo elenco di scopi e inizia immediatamente a rilevare lo scopo nelle richieste in ingresso.
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Rifiuta
Se rifiuti un suggerimento, si apre una finestra di dialogo che chiede il tuo feedback sul suggerimento.
Seleziona un motivo, inserisci eventuali commenti aggiuntivi e fai clic su Invia feedback.
Nota: Se vuoi tornare su uno scopo che hai rifiutato in un secondo momento, puoi filtrare l’elenco degli suggerimenti scopi. Consulta Filtraggio suggerimenti scopi.
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Accetta suggerimento
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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