Come parte del Triage intelligente, il tuo account include un elenco predefinito di scopi predefiniti specifici per il tuo settore che prevedono l’argomento di un ticket. Per soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche, puoi anche creare scopi personalizzati o rivedere i consigli per migliorare la qualità degli scopi. I suggerimenti vengono formulati in base ai dati dei ticket.
Puoi accedere a tutti i tuoi scopi nel Centro amministrativo.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Articoli correlati:
Accesso alla pagina Scopo Triage intelligente
Puoi accedere alla pagina Scopo dal Centro amministrativo.
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Scopo.
Esamina i dettagli sugli scopi, come la copertura, che è il conteggio di tutti i ticket assegnati a uno scopo negli ultimi 30 giorni.
Da questa pagina, puoi anche intraprendere le seguenti azioni:- Trova gli scopi cercando o filtrando
- Crea scopi personalizzati per soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche
- Rivedi e accetta consigli sugli scopi per automatizzare la gestione degli scopi
- Modifica e gestisci gli scopi
- Configura le impostazioni dello scopo
Trovare scopi
Scopi di ricerca
Cerca nell’elenco degli scopi per trovare rapidamente lo scopo che stai cercando.
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Scopo.
Per impostazione predefinita, la pagina si apre nella scheda Scopi. Se vuoi cercare consigli sullo scopo, fai clic sulla scheda Consigli .
- Nella casella di ricerca, inizia a digitare il termine di ricerca.
Filtraggio degli scopi
Filtra gli scopi per stato o tipo
Per filtrare gli scopi
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Scopo.
- Nella scheda Scopi, fai clic su Filtra.
- Seleziona uno scopo Stato.
Seleziona Tutti gli stati, Attivo o Non attivo.
- Seleziona un tipo.
Seleziona Tutti gli scopi, Predefinito o Personalizzato.
- Fai clic su Applica filtri.
Filtraggio suggerimenti scopo
Filtra l’elenco degli scopi suggeriti in base allo stato o al tipo di revisione.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Scopo.
- Fai clic sulla scheda Suggerimenti , quindi su Filtra.
Puoi filtrare i consigli in base allo stato o al tipo.
- Per filtrare in base allo stato della revisione, seleziona un’opzione dal menu a discesa Stato .
Seleziona Tutti, In revisione, Rifiutato o Accettato.
Se hai accettato un consiglio per creare un nuovo scopo, viene visualizzato nella pagina Scopi e non nell’elenco filtrato dei consigli accettati.
- Per filtrare in base al tipo di consiglio, seleziona un’opzione dal menu a discesa Tipo .
Seleziona Tutti, Conflitto o Nuovo scopo.
- Per filtrare in base allo stato della revisione, seleziona un’opzione dal menu a discesa Stato .
- Fai clic su Applica filtri.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.