Nell’ambito del Triage intelligente , il tuo account include un elenco predefinito di argomenti predefiniti specifici per il tuo settore che classificano l’argomento di un ticket. Per soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche, puoi anche creare argomenti personalizzati o rivedere i consigli per migliorare la qualità degli argomenti . I suggerimenti vengono formulati in base ai dati dei ticket.
Puoi accedere a tutti gli argomenti nel Centro amministrativo.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Accesso alla pagina Argomento Triage intelligente
Puoi accedere alla pagina Argomento dal Centro amministrativo.
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Nel Centro amministrativo , fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente> Argomento .
Rivedi i dettagli degli argomenti, come la copertura, che è il conteggio di tutti i ticket assegnati a un argomento negli ultimi 30 giorni.
Da questa pagina, puoi anche intraprendere le seguenti azioni:- Trova gli argomenti cercando o filtrando
- Crea argomenti personalizzati per soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche
- Rivedi e accetta consigli sugli argomenti per automatizzare la gestione degli argomenti
- Modifica e gestisci gli argomenti
- Configura le impostazioni degli argomenti
Ricerca di argomenti
Ricerca di argomenti
Cerca nell’elenco degli argomenti per trovare rapidamente l’argomento che stai cercando.
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Nel Centro amministrativo , fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente> Argomento .
Per impostazione predefinita, la pagina si apre nella scheda Argomenti. Se vuoi cercare consigli sugli argomenti, fai clic sulla scheda Consigli .
- Nella casella di ricerca, inizia a digitare il termine di ricerca.
Filtraggio degli argomenti
Filtra gli argomenti in base allo stato o al tipo
Per filtrare gli argomenti
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Nel Centro amministrativo , fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente> Argomento .
- Nella scheda Scopi, fai clic su Filtra .
- Seleziona un argomento Stato .
Seleziona Tutti gli stati, Attivo o Non attivo.
- Seleziona un tipo .
Seleziona Tutti gli argomenti, Predefinito o Personalizzato.
- Fai clic su Applica filtri.
Filtraggio degli argomenti suggeriti
Filtra l’elenco degli argomenti suggeriti in base allo stato o al tipo di revisione.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente> Argomento .
- Fai clic sulla scheda Suggerimenti , quindi su Filtra .
Puoi filtrare i consigli in base allo stato o al tipo.
- Per filtrare in base allo stato della revisione, seleziona un’opzione dal menu a discesa Stato .
Seleziona Tutti, In revisione, Rifiutato o Accettato.
Se hai accettato un consiglio per creare un nuovo argomento, questo viene visualizzato nella pagina Scopi e non nell’elenco filtrato dei consigli accettati.
- Per filtrare in base al tipo di consiglio, seleziona un’opzione dal menu a discesa Tipo .
Seleziona Tutti, Conflitto o Nuovo argomento.
- Per filtrare in base allo stato della revisione, seleziona un’opzione dal menu a discesa Stato .
- Fai clic su Applica filtri.
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