Il triage intelligente usa AI per classificare automaticamente i nuovi ticket assistenza clienti in base ad argomento, sentiment, lingua ed entità, come i nomi dei prodotti.
Per impostazione predefinita, le impostazioni relative a argomento, sentiment e lingua Triage intelligente sono attivate. Questo articolo descrive come gli amministratori possono disattivare queste impostazioni nel Centro amministrativo. Se hai configurato la classificazione delle entità, puoi disattivare o eliminare un’entità in modo che non sia più classificata nei ticket.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Articoli correlati:
Disattivazione delle impostazioni Triage intelligente
Per impostazione predefinita, le impostazioni di argomento, sentiment e lingua sono attive. Puoi disattivare una di queste impostazioni individualmente nel Centro amministrativo. Per ulteriori informazioni su queste classificazioni, consulta Classificazione automatica dei ticket con il Triage intelligente .
Per disattivare le impostazioni di argomento, sentiment o lingua
- Nel Centro amministrativo , fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente> Argomento . - Fai clic su Gestisci impostazioni.
- Deseleziona la casella di spunta Rileva .
- Fai clic su Salva.
Disattivazione o eliminazione di un’entità
Se non vuoi più classificare un’entità nei ticket, puoi disattivare la classificazione delle entità o eliminare il campo personalizzato associato all’entità. In entrambi i casi, l’evidenziazione correlata alle entità viene rimossa da tutti i ticket, inclusi i ticket creati mentre l’entità era attiva.
Per disattivare la classificazione delle entità per un campo personalizzato
- Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Entità.
- Fai clic sull’entità da disattivare.
- In Aggiorna campi ticket con valori rilevati , seleziona Non aggiornare i campi ticket .
- Deseleziona Evidenzia valori entità in tutti i messaggi .
- Fai clic su Salva.
Per eliminare un campo personalizzato associato a un’entità
- Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Entità.
- Fai clic sul menu delle opzioni (
) per l’entità da eliminare. - Fai clic su Elimina .
- Fai clic su Elimina per confermare.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.