Riepilogo AI verificato ◀▼
Le risposte rapide nello Spazio di lavoro agente forniscono risposte generate AI alle ricerche degli agenti nella sezione Knowledge del pannello del contesto. Questa funzione è abilitata per impostazione predefinita, ma può essere attivata o disattivata dagli amministratori assistenza . Le risposte rapide aiutano a semplificare il processo di assistenza offrendo risposte immediate alle query più comuni, migliorando l’efficienza della gestione delle richieste dei clienti senza dover navigare tra i risultati di ricerca dettagliati.
Risposte rapide per Spazio di lavoro agente fornisce risposte generate AI alle ricerche eseguite dagli agenti nella sezione Knowledge del Pannello del contesto.
Per impostazione predefinita, questa funzione è attivata. Gli amministratori Support possono disattivare e attivare le risposte rapide in base alle esigenze. Puoi trovare informazioni sulle lingue supportate per risposte rapide nell’articolo assistenza linguistica Zendesk.
Attivazione delle risposte rapide per lo spazio di lavoro agente
Quando l’opzione è attiva, le risposte rapide per Spazio di lavoro agente valuta la domanda o la frase inserita dagli agenti nella casella di ricerca nella sezione Knowledge del Pannello del contesto e genera una risposta.
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Pannello Contesto.Vengono visualizzate le impostazioni di configurazione per il Pannello del contesto .
- Nella sezione Knowledge , sotto l’intestazione Risposte rapide , seleziona Mostra una risposta rapida prima dei risultati della ricerca per attivare le risposte rapide per Spazio di lavoro agente
- Fai clic su Salva.
Disattivazione delle risposte rapide per Spazio di lavoro agente
Puoi disattivare le risposte rapide se non vuoi visualizzare una risposta rapida nello Spazio di lavoro agente in base ai risultati della ricerca.
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Pannello Contesto.
Vengono visualizzate le impostazioni di configurazione per il Pannello del contesto .
- Nella sezione Knowledge , sotto l’intestazione Risposte rapide , deseleziona Mostra una risposta rapida prima dei risultati della ricerca per disattivare le risposte rapide per Spazio di lavoro agente
- Fai clic su Salva.
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