Domanda
Ho agenti che lavorano alle richieste in più canali, gruppi e team. Come si usa Gestione del personale (WFM) Zendesk (WFM) in questo caso?
Risposta
Se gli agenti lavorano su più canali, gruppi o team, WFM si adatta in base al livello di dettaglio di cui hai bisogno.
Se gli agenti gestiscono diversi tipi di ticket, configura gli stream di lavoro per ciascun canale, gruppo o team. La pagina delle attività degli agenti mostra le modifiche non appena un agente passa da un tipo di ticket a un altro e fornisce dati cronologici e in tempo reale.
Se gli agenti iniziano la giornata con i ticket, WFM monitora automaticamente il loro tempo, in modo che non debbano timbrare.
In qualità di amministratore WFM , puoi gestire in blocco le assegnazioni dei team dalla pagina Gestione utenti . Aggiungi o rimuovi più utenti da uno o più team contemporaneamente. Questa funzione ti aiuta a organizzare e adattare le strutture dei team in modo efficiente.
Puoi anche applicare un filtro Organizzazione per segmentare le attività degli agenti in un’organizzazione specifica degli utenti finali per visualizzare le attività degli agenti per un gruppo specifico di clienti.
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