Quando esegui il downgrade o rimuovi utenti in Zendesk, gestisci prima i loro dashboard. Questa guida ti aiuterà ad accedere ai dashboard e a delineare le best practice per la gestione futura.
Il workflow include i passaggi seguenti.
- Passaggio 1: Informazioni sulla proprietà dei dashboard in Explore
- Passaggio 2: Ripristina l’accesso ai dashboard condivisi
- Passaggio 3: Segui le best practice
Passaggio 1: Informazioni sulla proprietà dei dashboard in Explore
Prima di iniziare, ricorda questi punti importanti:
- Solo il creatore e gli utenti condivisi in modo esplicito possono visualizzare un dashboard
- Se rimuovi da Zendesk un utente che non condivideva il proprio dashboard, il dashboard diventa inaccessibile
- Zendesk non registra i dashboard di utenti specifici, Support non può recuperare i dashboard dopo la rimozione di un utente
Fase 2: Ripristina l’accesso ai dashboard condivisi
- Assicurati di disporre delle autorizzazioni di amministratore per visualizzare e gestire tutti i dashboard
- Richiedi aiuto agli utenti condivisi, se il dashboard è stato condiviso:
- Chiedi agli utenti di clonare o condividere il dashboard, se gli utenti sono autorizzati
- Chiedi agli utenti di esportare e condividere il dashboard con te
- Richiedi screenshot o dettagli del dashboard
- Ripristina temporaneamente l’utente con le autorizzazioni di agente o amministratore se il dashboard non è stato condiviso ed è fondamentale
- Sospendi il loro accesso ad altre aree, se necessario
- Agisci rapidamente, le politiche di conservazione dei dati di Zendesk potrebbero limitare i tempi di recupero
Passaggio 3: Segui le best practice per la gestione futura
- Condividi i dashboard con gruppi o team per evitare di perdere l’accesso
- Registra la proprietà del dashboard e i dettagli di condivisione e condividi queste informazioni con gli amministratori
- Verifica regolarmente la titolarità e le autorizzazioni e modifica le impostazioni in base alle esigenze per evitare di perdere i report
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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