È importante gestire le autorizzazioni dei dashboard prima di declassare o rimuovere gli utenti in Zendesk per garantire che i dashboard di cui sono titolari rimangano accessibili. Il workflow include i passaggi seguenti.
- Fase 1: Informazioni sulla proprietà dei dashboard in Analytics
- Fase 2: Ripristina l’accesso ai dashboard condivisi
- Fase 3: Segui le best practice per la gestione futura
Passaggio 1. Informazioni sulla proprietà dei dashboard in Analytics
Prima di iniziare, ricorda questi punti importanti:
- Solo il creatore e gli utenti condivisi in modo esplicito possono visualizzare un dashboard
- Se rimuovi un utente che non condivideva il proprio dashboard, il dashboard diventa inaccessibile
- Zendesk non registra i dashboard di utenti specifici. Non è possibile recuperare i dashboard non condivisi dopo aver rimosso un utente.
Passaggio 2. Ripristina l’accesso ai dashboard condivisi
- Assicurati di disporre delle autorizzazioni di amministratore per visualizzare e gestire tutti i dashboard
- Richiedi aiuto agli utenti condivisi, se il dashboard è stato condiviso:
- Chiedi agli utenti di clonare o condividere il dashboard, se gli utenti sono autorizzati
- Chiedi agli utenti di esportare e condividere il dashboard con te
- Richiedi screenshot o dettagli del dashboard
- Ripristina temporaneamente l’utente con le autorizzazioni di agente o amministratore se il dashboard non condiviso è fondamentale:
- Sospendi il loro accesso ad altri prodotti, se necessario
- Agisci rapidamente in quanto le politiche di conservazione dei dati di Zendesk potrebbero limitare i tempi di recupero
Passaggio 3. Segui le best practice per la gestione futura
Per garantire che il tuo team non perda l’accesso a dashboard importanti:
- Richiedi al tuo team di condividere i dashboard con gli utenti pertinenti e i team per distribuire l’accesso
- Registra la proprietà del dashboard e i dettagli di condivisione e condividi queste informazioni con gli amministratori
- Verifica regolarmente la titolarità e le autorizzazioni e modifica le modifiche in base alle esigenze
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