Domanda
Quando viene creato il ticket per la conversazione in Zendesk?
Risposta
I ticket vengono creati solo dopo che l’utente ha risposto a un messaggio proattivo inviato tramite l’API. Se un bot è attivo sul canale WhatsApp, la prima risposta potrebbe non creare un ticket.
In questo caso, il bot risponde per primo. Un ticket viene creato solo quando la conversazione raggiunge il passaggio di trasferimento all’agente .
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Come inviare una notifica.
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