Domanda
Quando viene creato il ticket per la conversazione in Zendesk?
Risposta
I ticket vengono creati dopo che l’utente ha risposto a un messaggio proattivo inviato tramite l’ API Sunshine Conversations. Se un bot è attivo sul canale WhatsApp , la prima risposta potrebbe non creare un ticket.
In questo caso, il bot risponde per primo. Viene creato un ticket quando la conversazione raggiunge il passaggio di trasferimento all’agente .
Per maggiori informazioni, consulta Come inviare una notifica.
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