Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Guide e agenti AI
- Talk
- Intelligenza artificiale avanzata
- App Marketplace
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Guide e agenti AI
Nuovo
- Abbiamo implementato la ricerca semantica per i contenuti esterni.
- Abbiamo lanciato l’ API delle regole di reindirizzamento, progettata per migliorare la tua capacità di gestire i reindirizzamenti delle pagine per oggetti o URL che restituiscono una risposta HTTP 404.
Talk
Fisso
- Risolto un bug per cui, in alcuni casi con volumi elevati, un SMS ripetuto dallo stesso utente non veniva aggiunto al ticket esistente.
Intelligenza artificiale avanzata
- Abbiamo apportato miglioramenti chiave a funzionalità ticket simili. Ora otterrai una maggiore precisione nei consigli sui ticket simili, oltre a un numero maggiore di consigli in generale.
App Marketplace
Nuovo
- Editor ID esterno(Support) (a pagamento)
- Editor ID esterno consente di modificare il campo di sistema Zendesk per "ID esterno", che non è presente nei ticket. Modifica l’ID esterno nella pagina degli utenti, dei ticket o dell’organizzazione.
- Mappatura clienti potenziali(Sell)
- Mappatura clienti potenziali fornisce informazioni visive sulle posizioni dei clienti e aiuta a gestire i percorsi su una mappa direttamente da Zendesk Sell. Ottieni una supervisione superiore delle operazioni aziendali usando la potente funzione di mappatura che fornisce una visione d’insieme di tutti gli account e prospect. Prendi facilmente decisioni informate usando l’intuitiva visualizzazione dei dati che identifica il potenziale di crescita e le aree che richiedono miglioramenti in tempo reale.
- Servizio di rimozione allegati Route 101(Support)
- Servizio di rimozione allegati Route 101 ti aiuta ad assumere il controllo dei costi di archiviazione Zendesk e a migliorare la gestione dei dati. Con Ticket Redaction Service, puoi migrare automaticamente gli allegati dei ticket Zendesk a un bucket S3 della tua infrastruttura. Questa app aiuta a semplificare le operazioni Zendesk, offrendoti un maggiore controllo sullo spazio di memorizzazione dei dati, migliorando la conformità con la conservazione dei dati e riducendo significativamente i costi di memorizzazione.
- ZenMention(Support) (a pagamento)
- ZenMention ti aiuta a inoltrare automaticamente le menzioni Zendesk a Slack. Questa app garantisce che ogni commento Zendesk che menziona un agente venga inviato direttamente a Slack, con il link del ticket, il testo del commento, il nome del mittente ed eventuali immagini o allegati.
- Gestione ticket(assistenza)
- Gestione ticket ti aiuta a semplificare e automatizzare la creazione e la modifica in blocco dei ticket. Usa i file CSV e le regole personalizzabili per creare o modificare in blocco i ticket. Monitora lo stato del processo e visualizza eventuali errori. Visualizza rapidamente una cronologia dei processi inviati.
- LiveX AI Avatar(assistenza)
- LiveX AI Avatar rivoluziona l’assistenza clienti integrandosi perfettamente con Zendesk e migliorando il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. Con LiveX AI Avatai, gli utenti Zendesk possono trasformare le proprie capacità di assistenza, beneficiando di un agente di AI che risponde alle richieste e intraprende azioni per conto del cliente. Può avviare la creazione di ticket, fornire aggiornamenti in tempo reale e persino offrire soluzioni senza l’intervento umano, riducendo i tempi di risposta e migliorando l’efficienza.
- Nascondi moduli ticket(Support)
- Nascondi moduli ticket consente di nascondere facilmente i moduli ticket nell’interfaccia agente. Segui le semplici istruzioni di configurazione per scegliere i moduli da nascondere. Quindi, scegli quali gruppi o ruoli devono nascondere i moduli.
- File Manager by Opservator(Support) (a pagamento)
- File Manager di Opservator ti aiuta a cercare, eseguire il backup ed eliminare gli allegati dei ticket per ottimizzare lo spazio di archiviazione. Puoi usare filtri di ricerca come il periodo di creazione del ticket, lo stato del ticket, il brand, il gruppo e persino le dimensioni degli allegati. Scarica tutti i file pertinenti trovati nella ricerca e rimuovi definitivamente i file non necessari.
-
Assistente AI (Supporto)
- Assistente AI è uno strumento all’avanguardia progettato per trasformare le esperienze di assistenza clienti. Sfruttando algoritmi di AI AI comprende e risponde alle domande dei clienti, fornendo risposte precise e pertinenti.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Explore
- Chat e messaggistica
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- Centro amministrativo
- SDK per dispositivi mobili
- Zendesk QA
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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