| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 28 ottobre 2024 | 28 ottobre 2024 | DA DEFINIRE |
Oggi lanciamo Spazi reparto, un importante miglioramento per offrirti un maggiore controllo sulla tua organizzazione. Spazi reparto consente di segmentare l’accesso ai dati Zendesk in base alle divisioni interne dell’azienda. Mantieni separate le tue unità regionali, dipartimentali, del brand o aziendali con una protezione della privacy più avanzata per i dati dei ticket. Assegna ai tuoi team le funzioni rivolte all’esterno e all’interno che svolgono e mantieni i dati nelle mani giuste.
Da molti anni Zendesk offre ai brand un modo per presentare ai clienti più identità orientate verso l'esterno. Spazi reparto ora ti consente di controllare l’accesso interno alle divisioni della tua azienda, rendendo la configurazione Zendesk una vera soluzione aziendale.
Questo annuncio include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
Spazi reparto usa gli oggetti dei brand presenti oggi in Zendesk e cambieremo gradualmente la denominazione per riflettere il passaggio ai reparti.
Questa funzione consente agli agenti di appartenere a reparti specifici, determinando l’accesso ai ticket. Spazi reparto è destinato ai clienti con organizzazioni complesse e alla gestione di Employee Service, consentendo l’accesso ai dati partizionati per più reparti o brand in un’unica istanza. I reparti possono essere usati per partizionare brand, aree geografiche, funzioni interne o linee di business.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Stiamo implementando queste modifiche per rispondere alla necessità di controlli granulari dell'accesso ai dati all'interno di una singola istanza e alla sfida della gestione di più istanze. Queste modifiche consentono una maggiore scalabilità del nostro prodotto, consentendo ai clienti di partizionare l’accesso ai ticket in base all’appartenenza degli agenti ai reparti.
Che cosa devo fare?
Per usare Spazi reparto non è necessario intraprendere alcuna azione. Se non modifichi l’appartenenza dei membri del team, l’accesso ai ticket rimarrà lo stesso.
Se desideri utilizzare gli Spazi Reparto con indirizzamento omnicanale, messaggistica o Talk, è necessaria una configurazione speciale.
Stiamo lavorando per garantire che l’indirizzamento omnicanale, Talk, messaggistica e Chat funzionino con Spazi Reparto a breve.
Per accedere a queste nuove funzioni, i clienti devono avere un piano Support o Suite Enterprise. Inoltre, i clienti dovranno rimuovere i membri del team dai reparti se desiderano limitare l'accesso a determinati ticket. Gli amministratori ora possono assegnare i membri del team a brand specifici, limitando il loro accesso a ticket al di fuori del brand assegnato, a meno che non siano aggiunti esplicitamente tramite CC.
Grazie per l’attenzione prestata a questi importanti aggiornamenti mentre continuiamo a migliorare l’esperienza Zendesk per i nostri clienti.
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