Come posso rimuovere gli allegati nei ticket chiusi con l’API?

Domanda

Come posso rimuovere gli allegati nei ticket chiusi con l’API?

Risposta

Puoi rimuovere gli allegati nei ticket chiusi usando l’endpoint Oscura commento ticket e includendo l’endpoint external_attachment_urls proprietà nel corpo della richiesta.  

Nota: L’endpoint Elimina allegato commento non si applica ai ticket chiusi.

Per rimuovere gli allegati dai ticket chiusi

alt1.png

1. Usa gli audit elenco per un endpoint ticket nell’ID ticket chiuso per ottenere le seguenti informazioni sugli allegati (vedi screenshot qui sotto):
   • ID commento
   • URL del contenuto

2. Chiamata PUT "https://{yoursubdomain}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
{ticket_comment_id} da postino o curl. 
   
   Sostituisci {yoursubdomain} con il sottodominio dell’account e {ticket_comment_id} con l’ID commento ottenuto dal passaggio 1 precedente.
   
   Includi l’URL del contenuto del passaggio 1 in html_body. In Postman, il formato è:

   {
     "external_attachment_urls": ["content_url"],
     "ticket_id": {ticket_id}
   }

   dove external_attachment_urls è un array di URL allegati appartenenti al commento da rimuovere.
   
   Esempio:

alt33.png

L’allegato verrà rimosso dopo una chiamata API riuscita:

alt3.png

Nota: La rimozione dei ticket funziona sul contenuto dei ticket archiviati o chiusi per i canali email, API e moduli web. La rimozione dei ticket non funziona sui contenuti dei ticket archiviati o chiusi per i canali di messaggistica e chat. Gli allegati privati sono disponibili anche nei ticket di messaggistica per gli utenti finali e gli assegnatari dei ticket. Questi allegati offrono un livello di sicurezza più elevato e l'accesso da parte degli utenti è limitato.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Rimozione del contenuto dei ticket

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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