Domanda
Come posso rimuovere gli allegati nei ticket chiusi con l'API?
Risposta
Puoi rimuovere gli allegati nei ticket chiusi usando l’endpoint Oscura commento ticket e includendo l’endpoint external_attachment_urls
proprietà nel corpo della richiesta.
Per rimuovere gli allegati dai ticket chiusi
- Usa gli elenchi di audit per un endpoint ticket nell’ID ticket chiuso per ottenere le seguenti informazioni sugli allegati (vedi screenshot qui sotto):
- ID commento
- URL del contenuto
- Chiama
PUT "https://{yoursubdomain}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
da postino o curl.
{ticket_comment_id}
Sostituisci{yoursubdomain}
con il sottodominio dell’account e{ticket_comment_id}
con l’ID commento ottenuto nel passaggio 1 precedente.
Includi l’URL del contenuto del passaggio 1 inhtml_body
. In Postman, il formato è:
{ "external_attachment_urls": ["content_url"], "ticket_id": {ticket_id} }
dove
external_attachment_urls
è un array di URL di allegati appartenenti al commento da rimuovere.
Esempio:
L’allegato verrà rimosso dopo una chiamata API riuscita:
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Rimozione del contenuto dei ticket
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