Come posso rimuovere gli allegati nei ticket chiusi con l'API?

Domanda

Come posso rimuovere gli allegati nei ticket chiusi con l’API?

Risposta

Usa l’endpoint Elimina commento ticket per rimuovere gli allegati nei ticket chiusi. Includi il external_attachment_urls proprietà nel corpo della richiesta.

Nota: L’endpoint Elimina allegato commento non si applica ai ticket chiusi.

Per rimuovere gli allegati dai ticket chiusi

alt1.png

1. Usa gli audit elenco per un endpoint ticket per l’ID ticket chiuso per ottenere:
   • ID commento
   • URL del contenuto

2. Chiamata PUT "https://{yoursubdomain}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
{ticket_comment_id} da postino o curl.
   
   Sostituisci {yoursubdomain} con il sottodominio dell’account e {ticket_comment_id} con l’ID commento del passaggio 1.
   
   Includi l’URL del contenuto del passaggio 1 in external_attachment_urls array. In Postman, usa questo formato:

   { "external_attachment_urls": ["content_url"], "ticket_id": {ticket_id} }

   dove external_attachment_urls è un array di URL degli allegati per il commento rimosso.
   
   Esempio:

alt33.png

L’allegato viene rimosso dopo una chiamata API riuscita:

alt3.png

Nota: La rimozione dei ticket funziona sul contenuto dei ticket archiviati o chiusi per i canali email, API e moduli web. La rimozione dei ticket non funziona sui contenuti dei ticket archiviati o chiusi per i canali di messaggistica e chat. Gli allegati privati sono disponibili anche nei ticket di messaggistica per gli utenti finali e gli assegnatari dei ticket. Questi allegati offrono un livello di sicurezza più elevato e l'accesso da parte degli utenti è limitato.

Per maggiori informazioni, consulta Rimozione del contenuto dei ticket. Come soluzione alternativa, puoi anche impostare una data di scadenza per gli allegati dei ticket per consentire agli utenti finali l’accesso per un periodo di tempo specifico.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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