| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 30 ottobre 2024 | 30 ottobre 2024 | 7 novembre 2024 |
Siamo lieti di annunciare gli aggiornamenti all’automazione CSAT predefinita e all’API pubblica per i risultati CSAT. Abbiamo rivisto il corpo di automazione e il segnaposto CSAT per aumentare il tasso di risposta. Ora puoi visualizzare le risposte dei clienti al sondaggio CSAT usando l’API pubblica.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Abbiamo aggiornato l’automazione predefinita che fornisce un sondaggio CSAT. Il link della richiesta è stato spostato dalla sezione CSAT al corpo dell’automazione, semplificando la rimozione. Inoltre, il segnaposto {{satisfaction.survey_section}} ora si espande in una domanda CSAT con una scala di valutazione.
Abbiamo anche introdotto un’API pubblica per la visualizzazione dei risultati CSAT. Ora puoi visualizzare una risposta al sondaggio CSAT per un ticket usando l’API pubblica. Consulta Evento inviato risposte al sondaggio e Risposte al sondaggio.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
La nuova implementazione del segnaposto influirà positivamente sul tasso di risposta del sondaggio CSAT, in quanto i clienti ora possono selezionare una valutazione direttamente nell’email.
Inoltre, l’API pubblica consente di accedere alle risposte effettivamente fornite dai clienti al sondaggio CSAT.
Che cosa devo fare?
Se usi già l’automazione predefinita per inviare il CSAT, aggiorneremo automaticamente il segnaposto {{satisfaction.survey_section}} senza modificare il corpo dell’email. I nuovi utenti CSAT riceveranno aggiornamenti sia riguardo al segnaposto sia al corpo dell’email.
Se vuoi inviare un link al sondaggio CSAT anziché la sezione, puoi comunque usare il segnaposto {{satisfaction.survey_url}}.
0 commenti
Il post è chiuso ai commenti.