Workflow: Iniziare a ricevere chat dal Web Widget (versione classica)

In questa guida, troverai i passaggi da seguire per consentire agli agenti di rispondere alle chat. Usa questo articolo se le chat non sono disponibili nel Web Widget (versione classica).

Per garantire che gli agenti possano iniziare a usare la chat, procedi nel seguente modo:

• Passaggio 1: Installa il Web Widget (versione classica) sul tuo sito web
• Passaggio 2: Verifica che la chat sia attivata
• Passaggio 3: Assegna un ruolo Chat a un agente
• Passaggio 4: Assicurati che gli agenti mostrino lo stato online

Passaggio 1: Installa il Web Widget (versione classica) sul tuo sito web

1. Nel Centro amministrativo, seleziona Canali > Versione classica > Web Widget
2. Nella scheda Installazione , copia il codice con uno sfondo blu scuro
   

   

3. Nel codice sorgente del tuo sito web, dopo l’intestazione, incolla il codice
   Avvertenza: Zendesk non supporta i siti web di terzi. Se non sai dove modificare il codice sorgente del tuo sito web, contatta il provider di terze parti.

Fase 2: Verifica che la chat sia attiva

1. Nel Centro amministrativo, seleziona Canali >Versione classica > Web Widget.
2. Seleziona Chat.

   

3. Seleziona Salva

Passaggio 3: Assegna un ruolo Chat a un agente

1. Nel Centro amministrativo, seleziona Persone > Membri del team
2. Seleziona il nome dell’agente
3. In Chat, seleziona Agente, quindi seleziona la casella di spunta Accesso

   

4. Seleziona Salva

Passaggio 4: Assicurati che gli agenti mostrino lo stato online

1. Chiedi agli agenti di aprire qualsiasi prodotto Zendesk
2. Seleziona l’icona del prodotto Zendesk () nella barra in alto, quindi seleziona Support.
3. Seleziona l’icona della conversazione (), quindi seleziona lo stato Online
   
   Nota: Se non usi lo spazio di lavoro agente, chiedi agli agenti di accedere dal prodotto Chat. Nella barra in alto, gli agenti possono fareclic sull’icona del prodotto Zendesk (), quindi seleziona Chat > Online.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

• Rispondere alle chat nello spazio di lavoro agente Zendesk
• Aggiunta del Web Widget (versione classica) al tuo sito web o centro assistenza

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