Usa questa guida per aiutare gli agenti a rispondere alle chat. Consulta questo articolo se le chat non vengono visualizzate nel Web Widget (versione classica).

Per assicurarti che gli agenti possano avviare la chat, procedi nel seguente modo:

  • Fase 1: Installa il Web Widget (versione classica) sul tuo sito web
  • Fase 2: Verifica che la chat sia attiva
  • Fase 3: Assegna un ruolo Chat a un agente
  • Fase 4: Assicurati che gli agenti mostrino lo stato online

Passaggio 1. Installa il Web Widget (versione classica) sul tuo sito web

  1. Nel Centro amministrativo, seleziona Canali > Classico > Web Widget

  2. Nella scheda Installazione , copia il codice con uno sfondo blu scuro

    Installation.png

  3. Nel codice sorgente del tuo sito web, incolla il codice dopo l’intestazione

    Avvertenza: Zendesk non assistenza i siti web di terzi. Se non sai dove modificare il codice sorgente del tuo sito web, contatta il provider di terze parti.

Passaggio 2. Verifica che la chat sia attiva

  1. Nel Centro amministrativo, seleziona Canali > Classico > Web Widget

  2. Seleziona Chat

    Chat.png

  3. Seleziona Salva

Passaggio 3. Assegna un ruolo Chat a un agente

  1. Nel Centro amministrativo, seleziona Persone > Membri del team
  2. Seleziona il nome dell’agente

  3. In Chat, seleziona Agente, quindi seleziona la casella di spunta Accesso

    Role.png

  4. Seleziona Salva

Passaggio 4. Assicurati che gli agenti mostrino lo stato online

  1. Chiedi agli agenti di aprire qualsiasi prodotto Zendesk
  2. Seleziona l’icona del prodotto Zendesk () nella barra in alto, quindi seleziona Support

  3. Seleziona l’icona della conversazione (Icon.png), quindi seleziona lo stato Online
    Online.png

    Nota: Se non usi lo Spazio di lavoro agente, chiedi agli agenti di accedere dal prodotto Chat. Nella barra in alto, gli agenti possono selezionare l’icona del prodotto Zendesk (), quindi seleziona Chat > In linea.

Per maggiori informazioni, consulta:

  • Rispondere alle chat nello spazio di lavoro agente Zendesk
  • Aggiunta del Web Widget (versione classica) al tuo sito web o centro assistenza

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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