Il connettore Microsoft Exchange ti consente di integrare i tuoi server email non Zendesk, basati su Microsoft Exchange, direttamente nella tua istanza Zendesk Support. È l’ideale per i clienti Microsoft che desiderano connettere i propri server Microsoft 365 o Exchange online e sfruttare i workflow di Exchange/Outlook.
Il vantaggio principale di questa soluzione è che consente di inviare e ricevere traffico email da e verso i clienti usando i servizi email del dominio, garantendo al contempo inoltri crittografati e sicuri da e verso Zendesk.
Microsoft Exchange è il server alla base di tutti i prodotti email Microsoft, incluso Microsoft 365. Pertanto, Zendesk Microsoft Exchange Connector è compatibile con la versione online di tutti i prodotti email Microsoft. Il connettore non è compatibile con Exchange Server in locale. In questa situazione, il connettore SMTP autenticato potrebbe essere un’opzione migliore.
L'articolo include i seguenti argomenti:
- Informazioni su Exchange Connector
- Considerazioni
- Informazioni importanti sulle intestazioni delle email
- Collegamento dell’account Microsoft Exchange
Informazioni su Exchange Connector
Usando un’API di Exchange, Microsoft Exchange Connector consente di recuperare le email da una casella di posta in arrivo di Exchange e di convertire automaticamente i messaggi email in ticket. L’API viene sfruttata anche per recapitare le email in uscita da Zendesk alla tua casella di posta Exchange.
Figura 1: Flusso email con Microsoft Exchange Connector
Zendesk Support verifica spesso la presenza di nuove email nella casella di posta in arrivo di Exchange. Solo quelle non lette in tale casella verranno convertite in ticket. Le notifiche dei ticket verranno inviate dal tuo indirizzo email Microsoft.
Considerazioni
- I CC e i follower devono essere attivati nel tuo account.
- Ti consigliamo di testare questa funzione nell’ambiente sandbox Zendesk prima di usarla in produzione.
Informazioni importanti sulle intestazioni delle email
Le intestazioni email (come A, Da, CC e Rispondi a) contengono dati e metadati importanti su un messaggio email.
L’amministratore potrebbe voler cambiare le intestazioni delle email per diversi motivi. Tuttavia, è importante notare che alcuni campi di intestazione non devono mai essere modificati in quanto sono fondamentali per garantire la consegna corretta e l'integrità del messaggio. La modifica delle intestazioni standard nel dominio email dell’account prima dell’invio in uscita non è supportata. Eventuali problemi che emergono in conseguenza di ciò devono essere esaminati e corretti nel dominio esterno.
Le intestazioni seguenti dovrebbero persistere durante il processo di inoltro in uscita:
Auto-Submitted: auto-generated
X-Auto-Response-Suppress: All
X-Mailer: Zendesk Mailer
X-Zendesk-From-Account-Id: ******
X-Zendesk-Email-Id: ************************
La modifica dei campi delle intestazioni delle email non cambia il funzionamento di Zendesk; cambia solo il modo in cui invii i messaggi in uscita e il modo in cui potresti ricevere risposte. Le relazioni tra richiedente, agenti e CC nell’email e nel ticket successivo non dovrebbero cambiare.
Exchange Connector non ti dà la possibilità di inviare email per conto degli indirizzi di assistenza del tuo sistema Zendesk (ad esempio: support@tuosottodominio.zendesk.com).
Collegamento dell’account Microsoft Exchange
Devi essere un amministratore Zendesk per collegare il tuo account Exchange a Zendesk.
Quando ti colleghi al tuo account Exchange, assicurati di accedere all’account Exchange a cui vuoi collegarti. Se accedi a un altro account Exchange nello stesso browser della tua istanza di Zendesk Support, ti collegherai all’account sbagliato.
Per connettersi al tuo account Microsoft Exchange
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
- Nella sezione Indirizzi di assistenza, fai clic su Aggiungi indirizzo, quindi su Collega indirizzo esterno.
- Seleziona Microsoft Exchange Connector.
- Fai clic su Passa a Microsoft.
Verrai reindirizzato a Microsoft. - Fai clic su Accetta per approvare l’accesso a quell’account email.
Potrebbe essere necessario accedere a Microsoft usando le credenziali dell’account per quell’indirizzo email. - Fai clic su Accetta, quindi su Fine.
La tua istanza Zendesk è ora connessa al tuo account Microsoft. Se vuoi collegarti a più account, ripeti questi passaggi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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