Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Guide e agenti AI
- Explore
- Intelligenza artificiale avanzata
- App Marketplace
- SDK per dispositivi mobili
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Guide e agenti AI
Novità:
- Noi ha aggiornato l’automazione CSAT predefinita e l’API pubblica per i risultati CSAT per aumentare il tasso di risposta. Ora puoi visualizzare le risposte dei clienti al sondaggio CSAT usando l’API pubblica. Vedi aggiornamenti al segnaposto della sezione CSAT e all’API pubblica.
Risolto:
- Alcuni tag di contenuto sono stati aggiunti involontariamente agli articoli. Stiamo rimuovendo tutti i tag di contenuto aggiunti dal sistema e non dagli amministratori o dagli agenti.
Explore
Novità:
- I valori Null nei report sono stati sostituiti con sette caratteri spazio al posto della “stringa vuota”. Se preferisci visualizzare questi valori come NULL, questa impostazione può essere modificata in Creazione report > Manipolazioni dei risultati > Opzioni SQL.
- I campi delle caselle di spunta personalizzate avevano tre valori in Explore: True, False e Null. Questo comportamento è cambiato e ora vengono visualizzati solo due valori: Vero e falso. Ciò è in linea con i valori forniti tramite le API Zendesk.
Intelligenza artificiale avanzata
Novità:
- Le macro suggerite ora sono supportate nei commenti dei ticket successivi anziché solo nel primo commento del ticket. Vedi Annuncio delle macro suggerite per i commenti successivi.
App Marketplace
Novità:
- Piattaforma di coinvolgimento(assistenza)
- Engagement Platformoffre una soluzione omnicanale completa con funzionalità di percorso avanzate progettate per gestire e migliorare l'esperienza del cliente su più canali di comunicazione. La piattaforma integra e unifica le interazioni da email, WhatsApp, SMS, chiamate e altro, garantendo che gli agenti possano gestire tutte le conversazioni da un’unica piattaforma.
- Voys(assistenza)
- Voys ti aiuta a parlare la lingua dei tuoi clienti inviando loro note vocali direttamente da Zendesk al loro WhatsApp con un solo clic. Apri l’app, fai clic su Registra e invia. È così semplice. I tuoi clienti riceveranno un messaggio audio sul loro WhatsApp, così avranno la sensazione di chattare con una persona reale.
- Jochem.ai(assistenza)
- Jochem.ai è un assistente basato sull’intelligenza AI dedicato alla trasformazione delle interazioni di assistenza tra clienti e dipendenti. Con Jochem.ai, il tuo team può sfruttare un potente plug-in Zendesk che si integra perfettamente negli strumenti di assistenza esistenti, consentendo agli agenti di recuperare le risposte direttamente in Zendesk. Salta la ricerca di documenti o articoli: Jochem fornisce risposte, riepiloghi e tag pronti per l’uso direttamente nel dashboard Zendesk, mantenendo le interazioni con i clienti rapide, affidabili e in linea con la voce unica del tuo brand.
- AuthID(Support)
- Le soluzioni Proof e Verified di AuthIDpossono migliorare significativamente la sicurezza e l'efficienza nei call center affrontando le principali sfide di autenticazione negli ambienti del servizio clienti. Con la verifica biometrica e basata sui documenti di authID, i call center possono eliminare la dipendenza da domande di sicurezza o PIN obsoleti, che sono vulnerabili all’ingegneria sociale e possono frustrare i clienti. Durante la creazione iniziale dell’account, Proof acquisisce e convalida l’ID e l’immagine del volto di un cliente, creando una “radice di attendibilità” biometrica che garantisce che solo gli utenti autorizzati possano chiamare per l’accesso all’account. Per la verifica continua dell’identità, authID Verified consente ai chiamanti di autenticarsi usando un selfie in tempo reale corrispondente al loro profilo esistente, che viene elaborato istantaneamente per verificarne la validità e la precisione senza memorizzare dati biometrici.
SDK per dispositivi mobili
iOS
Aggiunto
- I file allegati ora si aprono in una vista web.
Fisso
- È stato risolto un problema per cui una richiesta di accesso non riusciva a causa di un parametro non facoltativo.
- È stato risolto un problema di accessibilità per cui le dimensioni dell’etichetta del divisore non aumentavano per corrispondere a un aumento delle dimensioni del carattere.
- È stato risolto un problema per cui l’elenco delle conversazioni non mostrava il nome dell’autore che ha inviato il messaggio più recente.
Android
Aggiunto
- I file allegati vengono scaricati e memorizzati nella directory interna dell’SDK.
- Aggiunta l’autorizzazione WRITE_EXTERNAL_STORAGE per le versioni API 22 e precedenti per consentire il download di file allegati.
Fisso
- Testo e colori aggiornati dell’errore “Impossibile caricare l’immagine”.
- Aggiornata la larghezza del bordo della dichiarazione di non responsabilità per l’ AI .
- È stato rimosso un messaggio popup visualizzato quando l’utente fa clic sul pulsante di azione.
- Risolti gli errori di serializzazione ricevuti all’avvio della conversazione.
- Risolto il problema con la spaziatura extra tra gli elementi della sequenza.
- Risolta un’eccezione di sicurezza correlata a Gestione connettività che causava un arresto anomalo sui dispositivi Android 11.
- Risolta un’eccezione generata per la richiamata di rete.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Chat e messaggistica
- Talk
- Centro amministrativo
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- Zendesk QA
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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