Gli eventi si verificano durante le conversazioni e vengono usati per attivare azioni a livello di agenti AI all’interno della conversazione o in una piattaforma CRM . Questa configurazione consente di automatizzare le risposte e i processi in base a eventi specifici all’interno della conversazione.
Gli eventi disponibili dipendono dal fatto che l’ agenti AI sia configurato per l’email o la messaggistica.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Eventi disponibili per gli agenti di AI di messaggistica
- Eventi disponibili per gli agenti AI via email
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Eventi disponibili per gli agenti di AI di messaggistica
| Nome evento | Descrizione |
| Chat iniziata | È iniziata una nuova conversazione. |
| Chat terminata | La conversazione è stata terminata dall’utente finale oppure la conversazione è stata terminata dopo la durata della sessione configurata. |
| Tentativo di escalation della chat | L’ agenti AI tenta di trasferire la conversazione a un agente umano. |
| Chat è stata riassegnata a Umano | La conversazione è stata trasferita correttamente dall’agente agenti AI a un agente umano. |
| Escalation della chat non riuscita | L’ agenti AI ha tentato di trasferire la conversazione a un agente umano, ma ha riscontrato un problema. |
| Suggerimento usato | Un agente umano ha usato una risposta suggerita. |
| Chat non attiva | La conversazione è rimasta inattiva (nessun messaggio degli utenti finali) per la durata di inattività della sessione configurata. |
| Sessione terminata |
L’automazione agenti AI è stata completata. Questo evento si verifica quando la conversazione termina, si verifica un tentativo di escalation o la conversazione raggiunge la fine della durata della sessione. Dopo questo evento, la conversazione è pronta per essere valutata per un soluzione automatizzata. Eventuali ulteriori messaggi dell’agente agenti AI faranno parte di una nuova sessione, che verrà valutata separatamente. Come trigger di azione, puoi usare la fine della sessione per contrassegnare la fine dell’automazione con un tag o un’etichetta. |
Eventi disponibili per gli agenti AI via email
| Nome evento | Descrizione |
| Ticket ricevuto dagli agenti AI - Avanzati |
Gli agenti AI - Avanzati e viene creato un ticket nella piattaforma CRM . Questo evento viene usato al meglio per azioni che influiscono sul resto del processo, come la raccolta di informazioni sugli utenti. agenti AI - Avanzati elaborerà il contenuto del messaggio solo dopo questo evento. |
| Ticket elaborato dagli agenti AI - Avanzati |
Il contenuto del messaggio è stato elaborato da agenti AI - Avanzati. Questo evento viene usato al meglio per aggiornare la piattaforma con dati di sessione dinamici, come numero di telefono o indirizzo email, usando le entità. |
| Avviato timer di ritardo risposta |
Il nodo di risposta agenti AI è stato raggiunto e il timer di ritardo è stato avviato. Questo evento è selezionabile solo se l’hai fatto imposta un ritardo nella risposta ai ticket. Questo evento può essere usato per aggiungere tag e note interne ai ticket. I messaggi pianificati non sono visibili nelle piattaforme CRM , quindi ti consigliamo di impostare una vista agente in modo che i problemi con le risposte pianificate siano nascosti e non scambiati per ticket aperti. |
| Risposta inviata dopo il ritardo |
La risposta agenti AI è stata inviata dopo il ritardo impostato. Questo evento è selezionabile solo se l’hai fatto imposta un ritardo nella risposta ai ticket. Questo evento può essere usato per aggiungere aggiornamenti post-risposta ai ticket, in modo che gli agenti possano vedere i problemi che in precedenza erano nascosti, ma che in seguito hanno ricevuto una risposta in ritardo. |
Sequenza di eventi per gli agenti AI email
Gli eventi per gli agenti AI email vengono sempre attivati nel seguente ordine:
- Ticket ricevuto dagli agenti AI - Avanzati e azioni correlate.
- Azioni a livello di scopo e blocco.
- Ticket elaborato dagli agenti AI - Avanzati e azioni correlate.
- Evento di avvio del timer di ritardo risposta e azioni correlate.
- Risposta inviata dopo l’evento di ritardo e azioni correlate.
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