Gli agenti AI possono intervenire sulle email e sui moduli web in ingresso, rimuovendo i passaggi manuali degli agenti assistenza clienti.
Per collegare il tuo agenti AI a Zendesk Support, devi aggiungere l’ agenti AI come utente e autorizzare Zendesk a importare dati dall’account utente dell’agente AI . Quindi puoi creare e assegnare la priorità al trigger di automazione che consente agenti AI di agire sui ticket.
Aggiunta agenti AI come utente
Prima di poter collegare l’ agenti AI a Zendesk, devi aggiungere l’ agenti AI come utente con l’accesso appropriato in Zendesk. Ogni utente in Zendesk deve avere un indirizzo email univoco, quindi è una buona idea creare un indirizzo email aziendale univoco per il tuo agenti AI prima di aggiungerlo come utente.
- Aggiungi l’ agenti AI come utente in Zendesk con il ruolo di amministratore, quindi concedi all’utente l’accesso come amministratore client nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati .
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Crea un gruppo separato in Zendesk e aggiungi solo l’ agenti AI al gruppo.
Non aggiungere l’ agenti AI ad altri gruppi.
- Concedi all’utente agenti AI l’accesso all’API per la creazione di ticket.
- Accedi a Zendesk come agenti AI per assicurarti di potervi accedere.
Per completare la connessione agenti AI , avrai bisogno delle credenziali utente agenti AI. Se dimentichi la password dell’utente, puoi reimpostarla per l’account agenti AI , a condizione che tu disponga dell’indirizzo email dell’agente AI .
Autorizzazione di Zendesk Support a importare dati
Devi autorizzare Zendesk Support a importare dati dall’account dell’agente AI . Ciò consente di collegare il dashboard Panoramica delle prestazioni all’account dell’agente AI .
Se in precedenza hai autorizzato Support a importare dati dal tuo account, devi annullarne l’autorizzazione e quindi riautorizzarlo per l’account dell’agente AI . Per farlo, accedi al tuo account Zendesk, segui i passaggi di autorizzazione, quindi seleziona l’opzione per annullare l’autorizzazione.
- Accedi a Zendesk usando l’account agenti AI che hai creato in Aggiunta di un agenti AI come utente, quindi autorizza l’importazione dei dati per l’utente agenti AI avanzato.
Anche in questo caso, assicurati di annullare l’autorizzazione del tuo account, se l’hai autorizzato in precedenza, prima di autorizzare l’ agenti AI.
Creazione del trigger di automazione e attivazione del motore
Dopo aver autorizzato la connessione, puoi creare il trigger di automazione e attivare il motore di automazione.
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In agenti AI - Avanzati, fai clic su
Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazione CRM. - Nell’integrazione Zendesk, nella scheda Integrazioni , fai clic su Crea un trigger di automazione.
Questo crea un trigger per avvisare agenti AI della presenza di ticket in ingresso. Fai clic su Modifica trigger di automazione se devi aggiornare le impostazioni del trigger.
- Nella scheda Panoramica , fai clic su Motore di automazione per attivare il motore.
Quando il motore di automazione è attivato, tutti i ticket vengono raccolti nei registri delle conversazioni.
Assegnazione priorità al trigger di automazione
Puoi riordinare i trigger per attivarli in un ordine particolare per il tuo workflow.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger. - Fai clic su Modifica ordine in alto a destra.
- Seleziona il trigger Ultimate Automation Trigger .
Questo trigger notifica agenti AI quando viene creato un ticket.
- Fai clic e tieni premuta la maniglia di trascinamento (
) per il trigger, quindi trascinalo in cima all’elenco e rilascia la maniglia. - Ripeti per il trigger Notifica aggiornamento del commento al richiedente per spostarlo in cima all’elenco.
Questo è un trigger standard che notifica all’utente quando un commento pubblico viene aggiunto al suo ticket. Se questo trigger non è presente nell’elenco, potrebbe essere necessario prima attivarlo .
L’ordine dei due trigger in alto non ha importanza.
- Fai clic su Salva.
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