Domanda

Voglio addestrare il mio bot ma non dispongo di dati cronologici. Cosa posso fare?

Risposta

Il modo migliore per addestrare il bot è utilizzare dati reali e cronologici. Tuttavia, se non disponi di dati storici, altre fonti di informazioni possono aiutarti.

Il tuo agente virtuale fa parte del team assistenza clienti. Pensa al tipo di informazioni che usi per inserire un nuovo membro del team. Ecco alcuni esempi di origini che possono aiutare ad addestrare il bot:

Articoli del centro assistenza, Knowledge base o domande frequenti
Report e analitica del centro assistenza che forniscono informazioni dettagliate sulle query più frequenti
Manuale di onboarding assistenza clienti interna
Esempi di query dei clienti
Linee guida del brand

Puoi anche sfruttare altre funzioni senza addestramento, come la funzione AI generativa del tono della voce .

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Panoramica degli agenti AI

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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