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La funzione Tono di voce, che fa parte di copilota agenti, migliora automaticamente il contenuto dei commenti degli agenti adattando le loro risposte al tono e allo stile di scrittura di una conversazione.
Il tono di voce analizza alcune variabili in una conversazione di ticket, come messaggi di saluto, chiusure e firme, e riscrive le risposte degli agenti in base a questo contesto. Questo aiuta gli agenti ad adattare meglio le loro risposte al tono della conversazione. Inoltre, il tono di voce aiuta a mantenere coerenti le risposte degli agenti, il che può migliorare la percezione del brand e l'esperienza degli utenti finali.
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Informazioni sul tono di voce
Attualmente, la funzione Tono di voce è disponibile per tutte le lingue supportate da OpenAI e funziona su qualsiasi canale all’interno Spazio di lavoro agente.
Il tono di voce riformula il contenuto dei commenti pubblici di un agente in modo che le sue risposte si adattino allo stile di scrittura generale e al tono di una conversazione. Il sistema riscrive il testo in base alle interazioni precedenti tra l'utente finale e l'agente analizzando determinate variabili di conversazione all'interno di un ticket specifico. Alcune delle variabili di conversazione analizzate dal sistema includono:
- Tono generale e lingua
- Saluti, chiusure e firme
- Stile di scrittura e complessità linguistica (ad esempio, lunghezza e formato)
- Uso di parole/eponimi e caratteri speciali specifici
- sentiment, argomento, criticità e urgenza delle conversazioni dei ticket
Attivazione del tono di voce
Per attivare o disattivare il tono di voce
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Agente copilota. - In Strumenti di scrittura, seleziona o deseleziona Tono di voce.
- Fai clic su Salva.
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