| Add-on | AI agents - Advanced |
Puoi visualizzare le impostazioni per gli agenti AI avanzati nella pagina delle impostazioni degli agenti di AI . La pagina contiene le impostazioni generali e le schede per altre impostazioni avanzate degli agenti di AI .
Accesso alla pagina delle impostazioni avanzate degli agenti di AI
Le impostazioni per gli agenti AI avanzati sono contenute in diverse schede nella pagina delle impostazioni degli agenti di AI .
Per accedere alla pagina delle impostazioni degli agenti di AI
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In agenti AI - Avanzati, fai clic su
Impostazioni nella barra laterale.Si apre la pagina delle impostazioni agenti AI con le impostazioni generali visualizzate.
- Visualizza e modifica le impostazioni generali in base alle esigenze.
Consulta Informazioni sulle impostazioni generali per gli agenti AI avanzati.
- Fai clic su una delle schede per visualizzare tali impostazioni, tra cui:
- Lingue. Consulta Gestione delle lingue per gli agenti AI basati sulle espressioni.
- Eventi e azioni. Consulta Informazioni sulle azioni per agenti AI avanzati.
- Orario di attività. Consulta Impostazione dell’orario di attività per gli agenti AI avanzati.
- Impostazioni avanzate. Consulta Gestione delle impostazioni avanzate per agenti AI avanzati.
- Registro modifiche.
Informazioni sulle impostazioni generali per gli agenti AI avanzati
La pagina delle impostazioni avanzate degli agenti di AI include le seguenti impostazioni generali.
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Nome agenti AI | Nome visualizzato nella barra di ricerca. |
| Pseudonimo | Nome che appare nella finestra di chat, se non diversamente stabilito dal provider CRM . |
| Canale | Chat o ticket. |
| Settore | Il settore in cui si inserisce la tua azienda. La tua selezione influisce sulle impostazioni relative al benchmark e al settore. |
| Tipo di agenti AI |
Uno dei seguenti:
|
| Soglia di affidabilità per il rilevamento della lingua | Soglia usata agenti AI come affidabilità minima per usare la lingua rilevata. Dovrebbe essere almeno del 15%. Per le previsioni al di sotto della soglia, l’ agenti AI usa la lingua predefinita. |
| Soglia di affidabilità per i messaggi predefiniti |
Affidabilità predefinita per il riconoscimento degli scopi. Se il messaggio ricevuto scende al di sotto di questa soglia, viene attivata la risposta predefinita per le chat e l’automazione dei ticket. Non verrà intrapresa alcuna azione. Per la chat, inizia dal 60% e modifica in base alle tue esigenze. Per i ticket, considera l’80-85% come punto di partenza. Consulta Informazioni sulle soglie di affidabilità. |
| Ritardo risposta |
Tempo necessario per ritardare le risposte ai ticket. Il tempo di ritardo consigliato è di 15 minuti. Puoi ritardare le risposte fino a 720 minuti. Questa impostazione è disponibile solo per i ticket. Le conversazioni del widget di prova non sono interessate da ritardi. Quando aggiungi un ritardo nella risposta, puoi accedere agli eventi di ritardo nella risposta nelle azioni agenti AI che puoi usare per aggiungere tag e note interne ai problemi con risposte ritardate. È consigliabile nascondere i ticket agli agenti mentre il timer di ritardo è attivo ed è pianificata una risposta. Consulta Informazioni sulle azioni per agenti AI avanzati. |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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