Questo articolo spiega come visualizzare e configurare le impostazioni per un agenti AI avanzata nella pagina Impostazioni. Il ruolo utente determina le impostazioni a cui un utente ha accesso. Gli amministratori client possono accedere a tutte le impostazioni.
Accesso alla pagina delle impostazioni avanzate degli agenti AI
La pagina delle impostazioni agenti AI si apre in Impostazioni generali. Le schede consentono di accedere ad altri tipi di impostazioni.
Per accedere alla pagina delle impostazioni degli agenti AI
- In agenti AI - Avanzati, nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi accedere alle impostazioni.
- Nella barra laterale sinistra, fai clic su
Impostazioni.Si apre la pagina delle impostazioni agenti AI con le impostazioni generali visualizzate.
- Visualizza e modifica le impostazioni generali in base alle esigenze.
Consulta Informazioni sulle impostazioni generali.
- Fai clic su ciascuna scheda per accedere a queste altre impostazioni:
- Lingue. Consulta Gestione delle lingue per gli agenti AI basati sulle espressioni.
- Eventi e azioni. Consulta Informazioni sulle azioni per gli agenti AI avanzati.
- Orario di attività. Consulta Impostazione dell’orario di attività per gli agenti AI avanzati.
- Impostazioni avanzate. Consulta Gestione delle impostazioni avanzate per gli agenti AI avanzati.
-
Registro modifiche.
Informazioni sulle impostazioni generali
La pagina Impostazioni generali consente di controllare quanto segue per gli agenti di AI avanzati:
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Nome agente AI | Nome visualizzato nel campo a discesa Selezione agenti AI . |
| Pseudonimo | Nome visualizzato nel widget di messaggistica. Solo per agenti AI di messaggistica. |
| Organizzazione | L’organizzazione agenti AI . |
| Canale | Indica se l’ agenti AI è per la messaggistica o l’email. |
| Settore | Settore applicabile alla tua azienda. La selezione influisce sulle impostazioni del benchmark e del settore. |
| Soglia di affidabilità per il rilevamento della lingua | Solo per agenti di AI basati su espressioni. Livello di affidabilità necessario affinché l’ agenti AI possa usare automaticamente la lingua rilevata. Al di sotto della soglia, l’ agenti AI usa la lingua predefinita. |
| Soglia di affidabilità per i messaggi predefiniti | Solo per agenti di AI basati su espressioni. Livello di affidabilità richiesto per riconoscere uno scopo. Se un messaggio scende al di sotto di questa soglia, l’ agenti AI usa la risposta predefinita e non intraprende alcuna azione. Per indicazioni sull’impostazione delle soglie, consulta Informazioni sulle soglie di affidabilità. |
| Ritardo risposta (minuti) | Tempo necessario per ritardare le risposte alle email. È più probabile che i destinatari aprano una risposta che non arriva immediatamente dopo l’email originale. Non si applica alle conversazioni di prova. Ti consigliamo di nascondere le risposte in attesa in modo che non vengano scambiate per ticket aperti. Solo per gli agenti AI via email. |
| Intelligenza artificiale generativa | Impostazioni relative all’intelligenza AI generativa e all’attivazione del modello linguistico di grandi dimensioni (LLM). Le opzioni differiscono tra gli agenti AI che usano espressioni, zero training e AI agenti. Per maggiori dettagli, consulta Informazioni sulle impostazioni AI generativa . |
| Token | Token di accesso univoco fornito durante l’integrazione CRM. |
| Webhook | Può essere usato per monitorare le prestazioni agenti AI . Consulta Configurazione di webhook di avviso in tempo reale per agenti AI avanzati. |
Informazioni sulle impostazioni AI generativa
Nelle impostazioni generali, puoi configurare il modo in cui l’ agenti AI usa AI generativa . Le opzioni disponibili dipendono dal tipo di agenti AI che stai usando (basato su espressioni, formazione zero o agente) e da quando è stato creato l’ agenti AI .
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Attiva LLM | Rende disponibili le risposte AI generativa all’agente agenti AI e indica l’accordo con i termini del servizio. Gli agenti AI creati dopo il 4 marzo 2025 non possono rifiutare questa selezione. |
| Attiva l’interfaccia senza addestramento | Passa l’ agenti AI alla formazione zero, senza più richiedere la formazione per scopo. Usato quando si passa a zero training. Gli agenti AI creati dopo il 4 marzo 2025 non possono rifiutare questa selezione. |
| Usa il modello AI senza addestramento | Imposta l’ agenti AI dall’uso delle espressioni ai casi d’uso. Usato quando si passa a zero training. Gli agenti AI creati dopo il 4 marzo 2025 non possono rifiutare questa selezione. |
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