Questa guida descrive come ottenere un elenco di ID di integrazione dalla messaggistica senza collegarsi agli agenti AI .
Nota : Questa guida usa Postman . Se non disponi di Postman, puoi creare un account sul sito web di Postman e scaricare l’app.
1. Nello spazio di lavoro Agenti AI , fai clic su Invia una richiesta API .
Viene visualizzato quanto segue.
2. Visualizza la richiesta GET di integrazioni elenco da Sunshine Conversations.
3. Copia il server endpoint appropriato da Sunshine Conversations, a seconda della regione, e incollalo in Postman.
Successivamente, otterremo l’ID app in quanto parametro obbligatorio nell’endpoint Integrazioni elenco.
4. Nel Centro amministrativo Zendesk, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona API> API conversazioni .
5. Fai clic su Crea chiave API. Se stai creando la tua prima chiave, questo pulsante appare nella parte inferiore della pagina; se hai già creato una chiave, questa apparirà nell’angolo in alto a destra.
6. Inserisci un nome identificativo per la chiave nella finestra di dialogo Crea nuova chiave, quindi fai clic su Avanti .
7. Nella finestra di dialogo Copia segreto condiviso, fai clic su Copia per ogni ID e chiave segreta per salvarlo negli appunti, quindi fai clic su Avanti .
Importante : Assicurati di copiare l’ID app, l’ID chiave e la chiave segreta e di archiviarli in un luogo sicuro, in quanto non verranno mostrati di nuovo nell’interfaccia.
8. In Postman, sostituisci {appId} nell’URL con l’ID app che hai copiato sopra.
9. Fai clic sulla scheda Autorizzazione e seleziona Autenticazione di base dal menu a discesa.
10. In Nome utente, inserisci l’ID chiave copiato in precedenza. In Password, inserisci la chiave segreta copiata in precedenza.
11. Fai clic su Invia.
La risposta elencherà tutti gli ID di integrazione. Ogni ID integrazione ne specifica il tipo, semplificando la distinzione tra di loro.
Ora che hai l’elenco di tutte le integrazioni, puoi assegnare loro un risponditore predefinito. Ciò impedisce agli agenti AI di assumere il controllo di quel canale.
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