Poiché gli agenti AI - Avanzati non si integrano direttamente con Zendesk quando si usa Sunshine Conversations, le azioni nel dashboard agenti AI - Avanzati dovranno essere modificate. Questo articolo riguarda:
Panoramica delle azioni
Ecco una panoramica delle azioni di Zendesk Chat in Sunshine Conversations. Tutti i campi contrassegnati con ❌ significano che non è disponibile per impostazione predefinita e richiede ulteriore lavoro sul Sunshine Widget da parte tua:
| Panoramica per piattaforma | |
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| Ottieni informazioni sul cliente | Ottieni utente |
| Aggiorna informazioni sul cliente | Aggiorna utente |
| Ottieni tag | ❌ |
| Aggiungi tag |
Aggiungi tag Sovrascrivi tag (Disponibile a breve!) |
| Attiva risposta | Attiva risposta |
| Esci dal canale | ❌ |
Continua a leggere per scoprire i dettagli di ciascuna azione.
Ottieni informazioni sul cliente
Le informazioni sui clienti che possono essere recuperate e usate nelle finestre di dialogo sono molto diverse. Per i dettagli, consulta la tabella di confronto qui sotto:
| Impatto sull’azione Ottieni informazioni sui clienti | ||
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| name |
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| impostazioni locali |
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| ✅ | ✅ | |
| ID esterno | ✅ | ✅ |
| telefono | ✅ | ❌ |
| notes | ✅ | ❌ |
| stato | ✅ | ❌ |
| dispositivo | ✅ | ❌ |
| tag | ✅ | ❌ |
| URL avatar | ❌ | ✅ |
| metadati | ❌ | ✅ |
*Tutti i campi contrassegnati da ❌ significano che non è disponibile per impostazione predefinita e richiede ulteriore lavoro sul Sunshine Widget da parte tua. Quelli inclusi indicati da ✅ sono definiti nel codice del widget ma devono comunque essere compilati.
Aggiorna informazioni sul cliente
| Impatto sull’azione di aggiornamento delle informazioni sui clienti | ||
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| name |
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| impostazioni locali |
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| ✅ | ✅ | |
| ID esterno | ✅ | ✅ |
| telefono | ✅ | ❌ |
| notes | ✅ | ❌ |
| stato | ✅ | ❌ |
| dispositivo | ✅ | ❌ |
| tag | ✅ | Aggiorna tag Sunshine |
| URL avatar | ❌ | ✅ |
| metadati | ❌ | ✅ |
| priority | ❌ | ✅ |
| ID organizzazione | ❌ | ✅ |
| ID gruppo | ❌ | ✅ |
| ID assegnatario | ❌ | ✅ |
| ID brand | ❌ | ✅ |
*Tutti i campi contrassegnati da ❌ significano che non è disponibile per impostazione predefinita e richiede ulteriore lavoro sul Sunshine Widget da parte tua.
Ottieni tag
L’azione Ottieni tag non esiste in Sunshine Conversations. Tuttavia, esiste un equivalente diretto con ZD>getCustomerInfo>current_tagsinSunCo>getConversation>metadata>tags. Per continuare a usare Ottieni tag quando passi a Sunshine Conversations, devi aggiungere un frammento di codice al widget Sunshine per recuperare i tag e per consentire agli agenti AI - Avanzati di usarlo come metadati.
Aggiungi tag
Questa azione rimane la stessa. Inoltre, è disponibile una nuova azione "sovrascrivi tag" che sovrascriverà il campo dei tag con i valori in esso contenuti.
Attiva risposta
Questa azione rimane la stessa. Tuttavia, affinché la risposta di benvenuto funzioni, consulta Configurazione della risposta di benvenuto con Sunshine Conversations.
Esci dal canale
Questa azione viene usata per mostrare la posizione in coda ai clientiper Zendesk Chat e non è disponibile con Sunshine Conversations.
Metadata
I Metadata sono tutte le informazioni che vuoi che Sunshine Conversations raccolga, memorizzi e invii a noi o al tuo sistema.
Nota:
- Per acquisirlo, dovrai personalizzare il frammento del widget Sunshine Conversations .
- Possiamo solo consigliare al riguardo, questa personalizzazione del widget deve essere eseguita dal team tecnico o da un partner tecnico che siamo lieti di consigliare.
Ulteriori informazioni in Uso dei metadati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.