Puoi importare i dati cronologici nei registri delle conversazioni per aiutare il tuo agenti AI a conoscere più rapidamente il comportamento dei clienti. I dati storici sono tutte le conversazioni che i clienti hanno avuto con il team assistenza .
Puoi importare i dati direttamente dalla piattaforma CRM o manualmente in un file TSV come descritto in questo articolo.
Informazioni sui dati storici
I dati storici sono tutte le conversazioni che i clienti hanno avuto con il team assistenza . Fornisce agenti AI un quadro accurato delle richieste più frequenti.
Eseguendo i dati attraverso un modello pre-addestrato e usando il clustering basato AI, puoi identificare gli argomenti più frequenti nei dati cronologici. Questi argomenti sono un ottimo punto di partenza per creare gli scopiiniziali. Gli scopi iniziali e la relativa struttura sono alla base del modello di AI che influisce direttamente sulla capacità dell’agente AI di comprendere le diverse richieste dei clienti.
Tutti i dati importati vengono disinfettati e conformi RGPD . Non vengono importati dati PII . Per ulteriori informazioni su come vengono elaborati i dati, consulta Informazioni sull’elaborazione dei dati in agenti AI - Avanzati.
Creazione del file
Devi creare un file con i dati storici da caricare. Il file deve contenere i parametri necessari, separati da una scheda, ed essere salvato in formato TSV. Un file di esempio e un modello sono allegati alla fine di questo articolo.
La tabella seguente elenca i parametri da includere nel file.
| Parametro | Descrizione |
|---|---|
| ConversationId | Identifica i messaggi che fanno parte della stessa conversazione. I messaggi nella stessa conversazione hanno lo stesso Idconversazione. Il formato dipende da te. |
| sendTime | Data/ora di invio del messaggio. Il formato deve seguire lo standard ISO 8601. Ad esempio, 2025-03-22T04:55:51+00:00. |
| senderType | Indica l’origine del messaggio, “agente” o “cliente”. |
| testo | Messaggio inviato. |
| agentId | (Facoltativo) Identificatore per l’agente assistenza clienti. Viene usato per le statistiche degli agenti. |
Importazione del file
Dopo aver creato il file, puoi importarlo.
- In agenti AI - Avanzati, fai clic su Registri conversazioni nella barra laterale.
- Fai clic sul menu delle opzioni nell’angolo in basso a destra, quindi seleziona Importa TSV.
- Fai clic su Seleziona un file, quindi seleziona il file di importazione creato.
- In Modello di benchmark, seleziona una delle opzioni seguenti:
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Il clustering genera un report basato sul clustering. Seleziona questa opzione se il tuo agenti AI è in funzione da un po’ di tempo e vuoi ottenere informazioni dettagliate su come migliorare il tuo agenti AI.
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Solo importazione non genera un report di automazione. Seleziona questa opzione se il tuo agenti AI è nuovo e stai solo importando dati cronologici. Puoi generare un report in un secondo momento, se lo desideri.
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- Fai clic su Importa.
I dati importati vengono visualizzati nei registri delle conversazioni. Se ricevi un messaggio di errore durante l’importazione del file, consulta Errore di importazione dei dati.
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