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Puoi testare in sicurezza gli agenti e i dialoghi AI con le opzioni di test fornite nella piattaforma. Usando i pulsanti “Test agenti AI” e “Test dialogo” nella parte superiore del dashboard, puoi esaminare i flussi di dialogo che hai impostato per gli agenti AI e testare:
- Se un messaggio può essere riconosciuto dall’agente agenti AI
- Se i flussi di dialogo creati funzionano come previsto
Quando fai clic su “Test agenti AI” o “Test dialogo”, viene visualizzata una finestra di chat nell’angolo in basso a destra. Puoi quindi iniziare a chattare con l’ agenti AI come visitatore per comprendere il comportamento dell’agente di AI .
Test degli agenti AI
Con “Prova agenti AI” puoi esaminare l’esperienza end-to-end di interazione con l’ agenti AI, partendo sempre dalla risposta di benvenuto (nel caso degli agenti AI di chat), attivando le diverse risposte in base allo scopo identificato.
Test dei dialoghi
L’opzione “Test dialogo” è disponibile solo durante la modifica dei dialoghi in Creazione dialoghi. Questa opzione ti consente di avviare il processo di test dalla finestra di dialogo che stai modificando.
Test di branch
Il test branch ti consente di iniziare il test da un blocco specifico in Creazione dialoghi. Tutti i blocchi possono essere usati come punto di partenza per il test, ad eccezione dei blocchi "Messaggio visitatore" e "Collega a un'altra risposta". Puoi iniziare a testare i rami con il pulsante "Test branch" nell'intestazione di ciascun blocco.
Quando fai clic su “Test Dialogue” o “Test branch”, la modale dei parametri di sessione si apre automaticamente. Puoi aggiungere parametri e definirne i valori qui, in modo da non doverli aggiungere manualmente come messaggio dei visitatori o fare affidamento sulle chiamate API ogni volta che provi il dialogo. Ad esempio, se un nodo prevede un ID ordine come parametro, puoi configurarlo come parametro di sessione. I parametri sono memorizzati localmente, separatamente per ogni finestra di dialogo e utente.
Puoi anche scegliere “Test senza parametri”, in questo caso i parametri già impostati verranno ignorati e non dovrai eliminarli. Puoi attivare la modale Parametri di sessione anche dal widget.
Ricerca di conversazioni di prova
Una volta terminati i test nel widget di test, puoi accedere ai registri delle conversazioni per trovare le conversazioni di prova. Puoi anche usare l’opzione “Apri nei registri delle conversazioni” nel widget di prova per passare alla conversazione.
Nei registri delle conversazioni, le conversazioni di prova sono etichettate e puoi applicare filtri per mostrare solo le conversazioni di prova o per nasconderle.
Visualizza gli scopi previsti per i messaggi dei visitatori
Se vuoi verificare quale scopo viene rilevato per un messaggio di un visitatore specifico, puoi farlo durante il test agenti AI, con qualsiasi modalità di test, sia negli agenti AI dei ticket che in quelli di chat. A tale scopo, posiziona il cursore del mouse sul messaggio del visitatore per il quale vuoi vedere la previsione e fai clic sul pulsante "Visualizza scopi previsti". Nella modalità "Principali scopi previsti", vedrai quanto è sicuro l' agenti AI nell'identificare gli scopi principali per il messaggio del visitatore.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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