L’indirizzamento qui si riferisce alla logica di impostare il reparto agenti AI in modo che sia il primo a rispondere alle chat in ingresso e di inoltrarlo al reparto trasferimenti o al reparto umano quando necessario.
Questo articolo fa parte della procedura da seguire per collegare l’ agenti AI a Zendesk Chat.
Prima di iniziare
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Regola pratica: Ogni agenti AI ha bisogno del proprio reparto. Il reparto agente umano può avere molti agenti umani, ma l’ agenti AI non dovrebbe mai essere nel reparto agente umano.
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Logica di indirizzamento: Il reparto agenti AI è il reparto predefinito e passa al reparto umano solo in base al flusso di dialogo.
Creazione di reparti
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Vai a Zendesk Chat > Impostazioni > Gruppi, quindi fai clic su Aggiungi gruppo
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Dopo aver fatto clic su Aggiungi gruppo, potrebbe aprirsi una nuova scheda che ti porterà a Zendesk Support > Persone > Gruppo. È normale e puoi continuare come segue.
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Il reparto agenti AI deve avere SOLO l’account amministratore dell’agente AI e l’account amministratore dell’agente AI deve essere SOLO nel reparto dell’agente AI .
2. Inserisci un nome (ad es "Reparto agenti AI ") per il gruppo. Aggiungi al gruppo solo l’account amministratore del nuovo agente AI creato in preparazione , quindi fai clic su Crea gruppo
L’account amministratore del nuovo agente AI deve essere l’unico membro del gruppo dell’agente AI .
3. Ripeti i passaggi precedenti e crea un gruppo di trasferimento per gli agenti umani che, se necessario, riceveranno le chat inoltrate dall’agente agenti AI . L’ agenti AI non dovrebbe essere in questo gruppo. Questo gruppo non deve essere impostato come gruppo predefinito.
Abilitazione dei gruppi
Se li stai facendo in anticipo, tieni disabilitati questi agenti AI e gruppi di agenti umani e abilitali solo il giorno del lancio.
Se esegui queste operazioni il giorno del lancio, assicurati che i gruppi siano abilitati prima di continuare.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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