Puoi abilitare la creazione automatica di ticket in Zendesk per soddisfare le tue esigenze di escalation. Abilitando questa opzione, le chat si trasformeranno automaticamente in un ticket al termine.
Ciò è utile se vuoi assicurarti che ci sia un record di tutte le chat in ingresso. Tuttavia, dovresti anche disporre di un buon sistema di codifica per gestire i ticket.
Per farlo:
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Vai a Zendesk Chat > Impostazioni > Account > Zendesk Support (scheda)
- Creazione ticket automatica: impostata su Automatica
- Visibilità trascrizione: impostata su Privata
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Assegnazione ticket: impostata su Ultimo agente
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Fai clic su Salva
Per ulteriori informazioni sulle impostazioni, consulta questo articolo Zendesk su Configurazione delle opzioni di creazione dei ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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