Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Support
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- App Marketplace
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Support
Nuovo
- Abbiamo aggiunto i ruoli come condizione per la configurazione degli spazi di lavoro contestuali
- Abbiamo aggiornato la procedura per creare stati ticket personalizzati, consentendo agli amministratori di selezionare i moduli in cui inserire i nuovi stati
Risolto
-
Le risposte alle conversazioni laterali ora creano correttamente ticket di follow-up dai ticket chiusi assegnati ai gruppi eliminati.
Gestione del personale (WFM) Zendesk
Nuovo
- L’integrazione con lo stato agente unificato è stata abilitata per i primi clienti che parteciperanno all’accesso anticipato chiuso. Questo valore fondamentale di integrazione è il calcolo dell’aderenza in base allo stato unificato, alle attività e al tempo di inattività degli agenti.
- La nuova metrica di utilizzo mostra la percentuale di tempo in cui gli agenti pagano quando sono connessi e assistono o sono disponibili ad aiutare i clienti. Questa metrica di base WFM è ora disponibile per i clienti nei report cronologici.
Fisso
- Colonne disallineate nell’esportazione dei report: WFM ha interpretato erroneamente le virgole necessarie per esportare i file CSV con il numero corretto di colonne.
- La duplicazione delle consegne dei report pianificati è stata corretta
- "Questo elemento non funziona" visualizzato per il raggruppamento di campi personalizzati il cui nome contiene "." è stato risolto.
App Marketplace
Nuovo
- Zazen 128 (Tema)
- Zazen 128 garantisce che i clienti possano trovare l’aiuto di cui hanno bisogno in modo rapido e semplice. Il tema è ideale per mostrare articoli, documentazione, tutorial, domande frequenti e aggiornamenti, integrando perfettamente le funzionalità Zendesk standard come moduli ticket, profili utente e articoli della Knowledge base. Zazen 128 si adatta alle tue esigenze, favorendo un ambiente favorevole che mantiene gli utenti informati e soddisfatti.
- Fixo 128(tema)
- Fixo 128 è un tema Zendesk versatile e professionale creato per personalizzare e personalizzare facilmente il brand. Con un’ampia gamma di impostazioni integrate, blocchi personalizzabili ed elementi di invito all’azione, si adatta alle tue esigenze senza bisogno di codifica. La sua home page flessibile ti consente di attivare o disattivare le sezioni, consentendoti di creare facilmente un centro assistenza visivamente sbalorditivo e intuitivo.
- SmartConnect Cisco Contact Center(assistenza)
- SmartConnect Cisco Contact Center integra perfettamente Cisco Contact Center con la piattaforma di assistenza clienti di Zendesk, offrendo un’esperienza unificata sia agli agenti che ai clienti. Con questa integrazione, gli agenti possono gestire le chiamate in ingresso e in uscita direttamente in Zendesk, accedere alle informazioni sui clienti in tempo reale e semplificare i workflow. Ciò si traduce in una riduzione dei tempi di gestione, una migliore soddisfazione dei clienti e una maggiore produttività.
- Mattox(tema)
- Mattox è un tema Zendesk personalizzato con funzionalità aggiuntive come navigazione laterale, pulsanti precedente/successivo e categorie con icone nella home page.
- Visualizzatore ed estrattore PDF nativi(assistenza) (a pagamento)
- Visualizzatore ed estrattore PDF nativi consente agli agenti dell’assistenza di visualizzare gli allegati PDF direttamente nei ticket, eliminando la necessità di scaricare i file prima dell’apertura. Se il PDF contiene testo estraibile, gli agenti possono aggiungerlo facilmente a una nota interna, semplificando il workflow e migliorando l’efficienza.
- Bamboo HR Integration by Adelante(Support) (a pagamento)
- Integrazione Bamboo HR di Adelante porta i dati dei dipendenti BambooHR in Zendesk. Ora puoi visualizzare i dettagli dei dipendenti e intraprendere azioni in BambooHR senza mai uscire dal ticket Zendesk. Esegui azioni in BambooHR, come l’aggiornamento di record o l’aggiunta di note, senza uscire da Zendesk. Puoi persino configurare i campi dati dei dipendenti di BambooHR da visualizzare in Zendesk.
- HiBob HRIS Integration by Adelante(Support) (a pagamento)
- Integrazione HiBob HRIS di Adelante porta i dati dei dipendenti HiBob in Zendesk. Ora puoi visualizzare i dettagli dei dipendenti e intraprendere azioni in HiBob senza uscire dal ticket Zendesk. Esegui azioni in HiBob, come l’aggiornamento di record o l’aggiunta di note, senza uscire da Zendesk. Puoi persino configurare i campi dati dei dipendenti di BambooHR da visualizzare in Zendesk.
- Integrazione Workday HRIS di Adelante(Support) (a pagamento)
- Integrazione Workday HRIS di Adelante porta i dati dei dipendenti di Workday direttamente in Zendesk. Ora puoi visualizzare i dettagli dei dipendenti e intraprendere azioni in Workday senza mai uscire dal ticket Zendesk. Esegui azioni in Workday, come l’aggiornamento di record o l’aggiunta di note, senza uscire da Zendesk. Puoi persino configurare i campi dati dei dipendenti di Workday da visualizzare in Zendesk.
- Deel HRIS Integration by Adelante(Support) (a pagamento)
- Integrazione Deel HRIS di Adelante porta i dati dei dipendenti Deel direttamente in Zendesk. Ora puoi visualizzare i dettagli dei dipendenti e intraprendere azioni in Deel senza mai uscire dal ticket Zendesk. Esegui azioni in Deel, come l’aggiornamento di record o l’aggiunta di note, senza uscire da Zendesk. Puoi persino configurare i campi dati dei dipendenti di Deel da visualizzare in Zendesk.
- Spike(assistenza)
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Spike è una piattaforma di risposta agli incidenti che consente ai team tecnici e operativi di gestire i problemi critici con avvisi in tempo reale, pianificazione delle chiamate e aggiornamenti di stato. Il nuovo Spike per Zendesk l’app colma il divario tra l’assistenza clienti e la risposta agli incidenti, consentendo ai team di assistenza e operazioni di rimanere allineati, condividere il contesto e gestire gli incidenti in modo efficace, il tutto da Zendesk. Attiva nuovi incidenti per ticket urgenti e avvisa immediatamente i membri del team reperibile, mantenendo tutti allineati senza cambiare piattaforma. Collega gli incidenti esistenti ai ticket Zendesk per garantire visibilità ed evitare duplicazioni del lavoro. Sincronizza lo stato degli incidenti in tempo reale. Quando si verifica un incidente “Confermato” o “
Risolto” in Spike, tali aggiornamenti vengono visualizzati automaticamente nel ticket Zendesk.
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Spike è una piattaforma di risposta agli incidenti che consente ai team tecnici e operativi di gestire i problemi critici con avvisi in tempo reale, pianificazione delle chiamate e aggiornamenti di stato. Il nuovo Spike per Zendesk l’app colma il divario tra l’assistenza clienti e la risposta agli incidenti, consentendo ai team di assistenza e operazioni di rimanere allineati, condividere il contesto e gestire gli incidenti in modo efficace, il tutto da Zendesk. Attiva nuovi incidenti per ticket urgenti e avvisa immediatamente i membri del team reperibile, mantenendo tutti allineati senza cambiare piattaforma. Collega gli incidenti esistenti ai ticket Zendesk per garantire visibilità ed evitare duplicazioni del lavoro. Sincronizza lo stato degli incidenti in tempo reale. Quando si verifica un incidente “Confermato” o “
- SmartConnect Webex Contact Center(assistenza)
- SmartConnect Webext Contact Center integra perfettamente Webex Contact Center con la piattaforma del servizio clienti di Zendesk, offrendo un’esperienza unificata sia agli agenti che ai clienti. Con questa integrazione, gli agenti possono gestire le chiamate in ingresso e in uscita direttamente in Zendesk, accedere alle informazioni sui clienti in tempo reale e semplificare i workflow. Ciò si traduce in una riduzione dei tempi di gestione, una migliore soddisfazione dei clienti e una maggiore produttività.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Agenti e conoscenze AI
- SDK per dispositivi mobili
- Chat e messaggistica
- Talk
- Centro amministrativo
- Zendesk QA
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