| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 11 novembre 2024 | 11 novembre 2024 | 25 novembre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare l’aggiunta dei ruoli come condizione per l’applicazione degli spazi di lavoro contestuali, consentendo agli amministratori di definire gli spazi di lavoro in base a qualsiasi ruolo standard o personalizzato che hanno nel proprio account.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Finora, gli spazi di lavoro contestuali supportavano principalmente la configurazione in base a campi ticket specifici. Siamo lieti di annunciare che ora puoi definire le condizioni in base a ruoli standard (come agente, amministratore o agente interno) e ruoli personalizzati (come consulente o agente in modalità guidata) basati su autorizzazioni personalizzate.
Condizione del ruolo standard (di sistema)
Condizione del ruolo personalizzato
Per maggiori informazioni, consulta Impostazione delle condizioni dello spazio di lavoro.
Con l’aggiunta dei ruoli come condizione, gli amministratori possono anche usare le impostazioni dello spazio di lavoro contestuale esistente per selezionare i layout, scegliere quali moduli visualizzare in anticipo, organizzare l’ordine delle app, dare priorità alle macro e altro ancora, garantendo un’esperienza personalizzata agli agenti.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Zendesk riconosce l'importanza del controllo granulare nella gestione dei ruoli e comprende che il campo Ruolo è essenziale per molti clienti durante la configurazione dei propri spazi di lavoro. L’introduzione del campo Ruolo migliorerà notevolmente la possibilità di configurare ruoli sia standard che personalizzati, offrendo maggiore flessibilità e, in definitiva, migliorando l’efficienza nella risoluzione dei ticket.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione; questa modifica è in corso di implementazione per tutti gli account idonei per gli spazi di lavoro contestuali e puoi continuare a usare Zendesk come hai fatto finora. Per usare gli spazi di lavoro contestuali, devi disporre di un account Enterprise o superiore.
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