Gli allegati di messaggistica Zendesk consentono sia agli agenti che agli utenti finali di inviare e ricevere vari tipi di file all’interno di una conversazione di messaggistica. Ciò è utile per fornire assistenza dettagliata, condividere i documenti necessari e migliorare l’esperienza di comunicazione complessiva.
Gli allegati di messaggistica possono avere ambito conversazione o ambito app. Gli allegati nell’ambito dell’app si riferiscono a file o documenti collegati a un account specifico all’interno di una piattaforma o di un sistema più ampio, come Zendesk. Questi allegati sono accessibili a chiunque sia associato all’account. Questi file richiedono comunque l’autenticazione, per garantire che solo gli utenti autorizzati possano accedervi. Quando si usa l’API post-messaggio per inviare un allegato con ambito app, tutti i partecipanti a qualsiasi conversazione all’interno dell’account che hanno accesso all’URL potranno accedere all’allegato.
Per informazioni sulla configurazione degli allegati privati, consulta Configurazione degli allegati privati per la messaggistica.
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Informazioni sulle differenze tra gli allegati privati e gli allegati pubblici
Gli allegati privati e pubblici offrono modi per archiviare e distribuire documenti o file all'interno dei sistemi, ciascuno dei quali offre vari gradi di accessibilità. Entrambi possono essere caricati, scaricati e gestiti con un’interfaccia utente o un’API, a seconda della configurazione del sistema.
Un allegato privato è un allegato accessibile solo all’interno della conversazione specifica in cui è stato condiviso. Per accedere all’allegato, un client deve autenticarsi per dimostrare di essere autorizzato a visualizzarlo.
Ecco alcuni confronti tra allegati pubblici e privati nella messaggistica.
| Allegati pubblici | Allegati privati | |
|---|---|---|
| Accessibilità | Accessibile a chiunque abbia il link o abbia accesso al canale in cui è condiviso l’allegato. Non sono richieste autorizzazioni specifiche per visualizzare gli allegati pubblici, il che li rende adatti alle informazioni destinate alla distribuzione generale. | Limitato in base alle autorizzazioni degli utenti o alla partecipazione a una conversazione di messaggistica privata tra l’agente e l’utente finale. Gli allegati privati sono l’ideale per informazioni riservate o sensibili che non dovrebbero essere accessibili a tutti sulla piattaforma. |
| Casi d’uso | Spesso usato per informazioni meno sensibili come annunci generici, report pubblici, materiale di marketing o qualsiasi contenuto destinato a un’ampia distribuzione. | Comunemente usato per condividere documenti riservati come informazioni personali, report interni, documenti strategici o qualsiasi altro contenuto che richiede un accesso controllato. |
| Misure di sicurezza | Non vengono applicati controlli di sicurezza completi perché questi file sono destinati all’accesso pubblico. | Sono in atto solide misure di sicurezza, inclusi rigorosi protocolli di autenticazione per proteggersi da accessi non autorizzati. |
| Visibilità e monitoraggio | La visibilità è ampia e tenere traccia di chi ha avuto accesso al documento può essere difficile a meno che non vengano impiegati strumenti analitici specifici. | L’accesso può essere monitorato da vicino e le analisi di utilizzo sono spesso più dettagliate, consentendo agli amministratori di vedere chi ha effettuato l’accesso al file e quando (in base al proprio indirizzo IP). |
Tipi di file supportati per gli allegati di messaggistica
La messaggistica Zendesk supporta i seguenti tipi di file come allegati:
3g2, 3gp, 7z, aac, amr, avi, bmp, caf, csv, doc, docx, eml, gif, heic, heif, ics, jfif, jpeg, jpg, key, log, m4a, m4v, mov, mp3, mp4, mp4a, mpeg, mpg, mpga, neon, numbers, odt, oga, ogg, ogv, opus, pages, pdf, pkpass, png, pps, ppsx, ppt, pptx, qt, svg, tif, tiff, txt, usdz, vcf, wav, webm, webp, wmv, xls, xlsx, xml, yaml, yml, zip
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