Sintomi del problema
- Alcuni agenti nel tuo account non possono vedere i propri ticket
- Se un agente è interessato, potrebbe visualizzare il messaggio di errore: Il ticket che stai tentando di aprire non è visibile agli agenti nei tuoi gruppi
Passaggi per la risoluzione
Con il lancio degli spazi di reparto, Zendesk ha eseguito un backfill per tutti gli account aziendali. Se un agente è in uno stato declassato durante il backfill, Zendesk lo considera come un utente finale.
Se il backfill è stato completato prima dell’aggiornamento degli agenti di cui è stato effettuato il downgrade, tali agenti hanno perso l’accesso a tutti i ticket. Per ripristinare l’accesso, un amministratore o un agente autorizzato a gestire l’appartenenza al brand deve aggiungere gli agenti aggiornati ai brand pertinenti. Per identificare gli utenti interessati, cerca tutti i membri del team senza brand e assegnali ai brand appropriati, se necessario.
Per trovare membri del team senza brand
- Come descritto in Filtraggio dei membri del team per brand, usa il filtro Nessun brand nella pagina Membri del team per filtrare tutti i membri del team senza assegnazioni di brand.
- Aggiungi i membri del team ai brand.
- Fai clic su Salva.
Questa situazione riguarda solo gli agenti declassati durante il processo di backfill e non gli agenti declassati e aggiornati dopo il completamento del backfill. In futuro, quando un agente viene declassato e aggiornato, manterrà le associazioni del brand come configurate in precedenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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