Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Gestione del personale (WFM) Zendesk
Novità:
- La funzionalità Compiti generali e aderenza alla pianificazione consente di mappare i compiti generici agli stream di lavoro.
App Marketplace
Novità:
- Jarvis Helpdesk AI Copilot(assistenza)
- Jarvis Helpdesk AI Copilot è l’assistente basato AI che aiuta il team CX a risolvere i ticket Zendesk in modo più rapido ed efficiente. Ottieni un rapido riepilogo dei ticket Zendesk, tieni traccia dei tempi di risposta e analizza il sentiment dei clienti per migliorare la qualità dell’assistenza. Crea automaticamente risposte personalizzate in base al contenuto del ticket e alla Knowledge base, per garantire che le risposte siano accurate e personalizzate in base alle esigenze del cliente. Trasforma alcune parole chiave o note in una risposta professionale, semplificando la risposta a un’ampia gamma di richieste dei clienti. Definisci il tono delle risposte AI , addestra l’ AI usando le macro e la Knowledge base Zendesk e applica regole aziendali personalizzate per allinearle agli standard della tua azienda.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Talk
- Agenti e conoscenze AI
- SDK per dispositivi mobili
- Explore
- Chat e messaggistica
- Centro amministrativo
- Zendesk QA
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